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Verbessern Sie Ihren ITSM-Workflow mit unseren intelligenten virtuellen Assistenten

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Von führenden Unternehmen weltweit geschätzt

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Verbessern Sie Ihre Mitarbeiter- und Kundenerfahrung mit End-to-End-ITSM-Automatisierung

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Nutzen Sie die sofort einsatzbereiten KI-Lösungen von Enterprise Bot, um die Bereitstellung Ihrer IT-Services zu beschleunigen

65%

Reduzierung der Ticketrückstände

35%

Steigerung der Antwortraten für Serviceanfragen

40%

Abnahme von Agentenrückrufen

20%

Steigerung der Gesamtmitarbeiterproduktivität

Modernisieren Sie Ihren ITSM-Workflow, um mehr Wert zu schaffen

Störungsmanagement

Überbrücken Sie die Kommunikationslücke zwischen Endanwendern und IT-Mitarbeitern mit ITIL-Service-Management. Unsere ITSM-Chatbots gewährleisten eine prompte Bearbeitung und Lösung von Störungen mit höchster Präzision. Wir sorgen für nahtlose Geschäftsabläufe mit minimalen oder gar keinen Ausfallzeiten.

Wissensmanagement

Mit dem virtuellen ITSM-Assistenten von Enterprise Bot können IT-Helpdesk-Agenten auf unbegrenzte Datenmengen aus Wissensdatenbanken zugreifen und häufige Verhaltensmuster der Benutzer erkennen, um Probleme effizienter zu lösen.

Priorisierung mit Agilität

Meta-Learning und genaue Stimmungsanalysen ermöglichen es dem virtuellen ITSM-Assistenten, die Dringlichkeit von Anfragen zu messen und Aufgaben schnell zu priorisieren.

Omnichannel Self-Service

Verbessern Sie Ihre IT-Produktivität durch die Nutzung nahtloser Self-Service-Kanäle. KI-gesteuerte Chatbots können einfache Vorfälle bearbeiten, was Agenten und Mitarbeitern viel Zeit spart und es ihnen ermöglicht, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren und die Effizienz zu maximieren.

Aufschlussreiche Berichte

Verbessern Sie Ihre Konversationserlebnisse mit unserem KI-gesteuerten Analysemodul. Es liefert verwertbare Erkenntnisse darüber, was der Benutzer erreichen möchte oder nach welcher Art von Informationen er sucht.

Anlagenverwaltung

Überwachen und verwalten Sie IT-Hardware- und Software-Assets besser mit KI-gesteuerten Bots. Unsere virtuellen ITSM-Assistenten helfen IT-Helpdesk-Teams dabei, Anomalien in Echtzeit zu erkennen, zu markieren und Warnungen auszulösen.

Erledigung von Anfragen

Jetzt können Sie häufige Benutzeranfragen effizient bearbeiten und mit Enterprise Bots Flash schnellere und automatisierte Lösungen anbieten. Bei komplexen Anfragen erstellt unser virtueller ITSM-Assistent ein Support-Ticket im Namen des Benutzers im System.

Ausfallwarnungen

Statten Sie Ihre IT-Mitarbeiter mit einem sofortigen Zugriff auf ihre Überwachungssysteme und IoT-Geräte aus, um Ausfälle besser zu erkennen, sofort Ausfallberichte zu erstellen und die Kunden mit unserem virtuellen ITSM-Assistenten in Echtzeit zu alarmieren.

Deployment-Modelle

Öffentliche oder private Cloud

Wählen Sie einen führenden Hosting-Dienst wie Amazon oder Google oder eine private Cloud, die innerhalb Ihrer bestehenden Hosting-Infrastruktur eingerichtet wird. In jedem Fall stellen wir sicher, dass die Daten verschlüsselt und in Übereinstimmung mit den Compliance-Vorschriften verarbeitet werden.

On-Premise

Für eine noch bessere Kontrolle über Ihre Daten können Sie sich auch für eine On-Premise-Lösung entscheiden. In diesem Fall wird die KI-Engine auf Servern in Ihrer lokalen Infrastruktur bereitgestellt, sodass keine Daten Ihre Umgebung verlassen.

Deliver intuitive, connected experiences users love with tailor-made features

Drag-and-Drop-Workflow

Da kein Programmieren erforderlich ist, lässt sich die IT-Service-Automatisierung leicht anpassen. Unser Conversational Builder ermöglicht es Ihnen, eine intuitive Nutzererfahrung zu erstellen. Die Drag-and-Drop-Oberfläche macht es einfach und schnell, einen Chatbot zu erstellen und Aufgaben zu automatisieren.

Sprachautomatisierung

Verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit, indem Sie Ihre Sprachinfrastruktur in die IT-Service-Desk-Umgebung integrieren. Minimieren Sie Wartezeiten, Anrufabbrüche oder Weiterleitungsraten mit unserem Voice-Self-Service, intelligenter Anrufweiterleitung, integrierter Sprachantwort und Screen-Pops.

Nahtlose Integration

Es spielt keine Rolle, ob Ihr Unternehmen ServiceNow, Control Desk, Ivanti, Helix, SMAX, Jira oder Freshservice verwendet. Der virtuelle ITSM-Assistent von Enterprise Bot lässt sich problemlos in jedes bestehende ITIL-Service-Management-System integrieren.

Vorgefertigte Datensätze

Unser ITSM-Chatbot verfügt über die Datensätze von mehr als 250 verschiedenen Use-Cases. Sie wurden für verschiedene ITIL-bezogene geschäftliche Herausforderungen erprobt und getestet. Dadurch verkürzt sich die Bereitstellungszeit massgeblich.

Fachlich geschult

Unser ITSM-Bot ist mit IT-Vokabular geschult. Er versteht Mitarbeiteranfragen mit NLP-gestützter fortschrittlicher Stimmungsanalyse und unterstützt sie bei mehr als 50+ IT-Anfragen und Aufgaben.

Skalierbar und sicher

Passen Sie Ihren virtuellen ITSM-Assistenten jederzeit an, um weitere Use-Cases auf der Grundlage von Mitarbeiterinteraktionen hinzuzufügen und Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Die gesamte Kommunikation wird mit einer AES-256-Bit-Verschlüsselung sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt, damit Ihre Daten stets sicher sind.

Wir sind compliant.

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PCI-DSS-Logo-pd996dyub8ke09tvzcbdeir35zuvvkvbd6rxztygao
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Warum unsere Kunden uns lieben

Enterprise Bot hat in nur 3 Monaten eine komplette On-Premise-Lösung für uns entwickelt. Wir freuen uns, sagen zu können, dass wir unsere Zusammenarbeit auf weitere Anwendungsfälle und Länder ausgeweitet haben. Die Plattform ist schnell und einfach und lieferte bereits im ersten Monat nach der Inbetriebnahme über 40 % der Automatisierung.

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Martin Frick, COO, Generali Switzerland