LNER
Le chatbot 'Athena' répond aux questions les plus fréquentes concernant les voyages en train avec LNER, telles que le remboursement des retards, les changements de billets et les réservations de sièges.
Le Défi
LNER voulait offrir à ses clients un canal d'assistance 24/7 sans avoir à doubler les opérations de leur centre de contact existant. LNER recherchait une solution capable de répondre à ses clients instantanément, quel que soit le canal ou l'heure.
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Le coût élevé du service à la clientèle
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Questions répétitives
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Canal d'assistance à temps limité pour les demandes des clients
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Le centre de contact ne s'adapte pas bien aux pics ou aux creux imprévus
La solution
Ajouter un chatbot anglophone du service clientèle appelé 'Athena'.
LANGUE
Anglais
CAS D'UTILISATION
Service clientèle et FAQ
Caractéristiques principales
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Aider les utilisateurs à trouver les billets les moins chers
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Expliquer les procédures de changement de billets et de réservation de sièges
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Donner des liens rapides vers les formulaires de remboursement
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Capable d'aider avec les surclassements à la première classe
Résultats
Nous sommes rapides, rentables et offrons une connaissance du domaine et une intégration hors du commun.
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>85%
précision des réponses
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2 secondes
temps de réponse
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24/7
disponibilité
Ce que LNER dit de nous
Enterprise Bot a aidé et guidé LNER sur le chemin précaire du lancement d'un nouveau canal de contact numérique. C'est le Bot, ou Athena comme nous l'avons baptisée au LNER. L'équipe du projet Enterprise Bot s'est pleinement engagée et a compris les valeurs fondamentales du LNER et une forte camaraderie s'est créée entre les deux sociétés, qui se poursuit encore aujourd'hui.Edward Rowland Customer Contact Systems & Control Manager
Études de cas
SIX Payment Services
Le taux de rebond a diminué de 6,2 %, la durée moyenne des sessions a augmenté de 19,2 % et les clics sur la page de contact ont diminué de 90 % depuis l'introduction du chatbot.
Voir l'étude de casComment pouvons-nous vous aider ?
Que vous souhaitiez vous plonger dans les meilleures pratiques et les tendances des technologies d'IA ou que vous souhaitiez vous lancer immédiatement dans l'utilisation de l'outil d'IA conversationnelle le plus puissant du marché, nous sommes là pour vous aider.