SIX Payment Services
Le taux de rebond a diminué de 6,2 %, la durée moyenne des sessions a augmenté de 19,2 % et les clics sur la page de contact ont diminué de 90 % depuis l'introduction du chatbot.
Le Défi
SIX voulait cibler un tout nouveau segment de clients sous la marque Go-Card, en déplaçant son attention des grandes entreprises vers les PME. Elle voulait une option de support à faible coût pour permettre à ses utilisateurs d'obtenir toutes les réponses qu'ils recherchent sans avoir à supporter les coûts élevés d'un centre de contact.
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Large gamme d'appareils
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Le coût élevé du service à la clientèle
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Questions répétitives
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Secteur d'activité à faible marge
La solution
Ajouter un chatbot de service clientèle germanophone appelé "Nina".
LANGUE
Allemand
CAS D'UTILISATION
Service clientèle et ventes
Caractéristiques principales
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Des suggestions intelligentes basées sur le Machine Learning
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Traitement du language naturel allemand avec le smalltalk suisse allemand
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Cartes d'interface utilisateur intelligentes
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Suivi des clics sur le bouton d'achat
Résultats
Nous sommes rapides, rentables et offrons une connaissance du domaine et une intégration hors du commun.
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>90%
réduction des clics sur la page de contact
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>85%
précision
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<2 secondes
temps de réponse, 24/7
Ce que SIX Payment Services dit de nous
Enterprise Bot nous aide à améliorer notre canal de vente en ligne en soutenant nos clients dans leur processus de sélection de produits. Le chatbot communique avec nos clients potentiels d'une manière très humaine et conviviale et enrichit notre site web de plus de connaissances et d'une meilleure convivialité. Grâce à une courbe d'apprentissage très rapide, notre chatbot, appelé 'Nina', est toujours à jour et améliore continuellement ses performances.Bernd Gruber Responsable Business Solutions, SIX Payment Services
Études de cas
LNER
Le chatbot 'Athena' répond aux questions les plus fréquentes concernant les voyages en train avec LNER, telles que le remboursement des retards, les changements de billets et les réservations de sièges.
Voir l'étude de casComment pouvons-nous vous aider ?
Que vous souhaitiez vous plonger dans les meilleures pratiques et les tendances des technologies d'IA ou que vous souhaitiez vous lancer immédiatement dans l'utilisation de l'outil d'IA conversationnelle le plus puissant du marché, nous sommes là pour vous aider.