SWICA
Le chatbot 'IQ' fournit aux utilisateurs des informations sur les polices d'assurance de SWICA, les couvertures d'assurance, et plus encore, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Le Défi
SWICA voulait rendre l'information sur les produits d'assurance et le système d'assurance maladie suisse plus accessible et plus compréhensible pour ses clients, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
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Un large portefeuille de produits d'assurance
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Le coût élevé du service à la clientèle
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Questions répétitives
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Perte de pistes en raison de la complexité des produits
La solution
Ajouter un chatbot multilingue d'information sur les produits d'assurance appelé 'IQ'.
LANGUE
Allemand, Français, Anglais et Italien
CAS D'UTILISATION
Service clientèle et informations sur les produits
Caractéristiques principales
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Donner aux utilisateurs des informations détaillées sur les produits d'assurance
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Fournir aux utilisateurs des recommandations en matière d'assurance en fonction de leurs besoins
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Donner des informations sur le système d'assurance maladie suisse
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Chat Hybride
Résultats
Nous sommes rapides, rentables et offrons une connaissance du domaine et une intégration hors du commun.
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1,24 fois
des pistes plus élevées capturées
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>80%
précision
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24/7
disponibilité
Ce que SWICA dit de nous
La coopération dans le cadre de notre Preuve de concept pour le chatbot SWICA s'est caractérisée par une approche et une recherche de solutions individuelles. Les courts chemins de décision dans l'échange direct avec Enterprise Bot nous ont permis d'ajuster continuellement la flexibilité et la mise en œuvre pendant notre test de mise en service.Felix Gut Chef du service clientèle, SWICA
Études de cas
AfterPay, Arvato Finance
23% de toutes les conversations pour AfterPay sont acheminées par le chatbot "Sofie" avec une précision de réponse de plus de 90%.
Voir l'étude de casComment pouvons-nous vous aider ?
Que vous souhaitiez vous plonger dans les meilleures pratiques et les tendances des technologies d'IA ou que vous souhaitiez vous lancer immédiatement dans l'utilisation de l'outil d'IA conversationnelle le plus puissant du marché, nous sommes là pour vous aider.