LNER
De chatbot 'Athena' beantwoordt FAQ's met betrekking tot treinreizen met LNER, zoals vertraging terugbetalen, ticketwijzigingen en zitplaatsreserveringen.
De Uitdaging
LNER wilde haar klanten een 24/7-klantenondersteuningskanaal bieden zonder de noodzaak om hun bestaande contactcenteractiviteiten te verdubbelen. LNER zocht naar een oplossing die direct kon reageren op hun klanten, ongeacht het kanaal of het tijdstip.
-
Hoge kosten van de klantenservice
-
Repetitieve vragen
-
Beperkt 24/7-ondersteuningskanaal voor vragen van klanten
-
Contact Center schaalt niet goed op onvoorziene pieken of dalen
De Oplossing
Engelstalige chatbot voor de klantenservice toe met de naam 'Athena'.
TAAL
Engels
USE CASE
Klantenservice en FAQ's
Belangrijkste kenmerken
-
Help gebruikers om de goedkoopste tickets te vinden
-
Processen met betrekking tot het wijzigen van tickets en stoelreserveringen uitleggen
-
Geeft snelkoppelingen naar Vertraging- en Terugbetalingsformulieren
-
In staat om te helpen bij het maken van upgrades naar eerste klasse
Resultaten
We zijn snel, kosteneffectief en bieden out of the box domeinkennis en integraties.
-
>85%
nauwkeurigheid van de antwoorden
-
2 seconden
antwoordtijd
-
24/7
beschikbaarheid
Wat LNER over ons te zeggen heeft:
Enterprise Bot hielp en begeleidde ons op het precaire pad van de lancering van een nieuw digitaal contactkanaal. Dit is de BOT, of Athena zoals we haar bij LNER hebben gedoopt. Het EB-projectteam was volledig betrokken en begreep de kernwaarden van LNER. Hierdoor ontstond er een sterk samenwerkingsverband tussen beide partijen dat blijft voortduren.Edward Rowland Customer Contact Systems & Control Manager
Casestudies
SIX Payment Services
Verlatingspercentage daalde met 6,2%, de Average Session Duration steeg met 19,2% en de clicks op de Contact Page zijn sinds de introductie van de chatbot met 90% gedaald.
Bekijk Case StudyHoe kunnen we u helpen?
Of u nu een duik wilt nemen in best practices en trending AI technologieën of u direct aan de slag wilt met de meest krachtige conversational AI tool in de markt, wij zijn er om u te helpen.