NS
De digitale assistent van NS kan meer dan 100 FAQ's beantwoorden met een nauwkeurigheid van 88%+.
De Uitdaging
NS had last van de meest voorkomende problemen bij klantenservices en had moeite om het grote aantal groeiende klantvragen te beantwoorden.
-
Hoge kosten voor klantenservice
-
Standaardvragen
-
Langzame reactietijden
-
Groot aanbod aan producten
De oplossing
Onze AI aangestuurde assistent spreeekt vloeiend nederlands, begrijpt klantenvragen en schakelt een Live-Medewerker in waar nodig.
Taal
Nederlands
Use case
Klantenservice & FAQ's
4 Sleuteleigenschappen
-
Voorafvang gebruikersinformatie
-
Antwoordt binnen secondes
-
Linkt naar relevante pagina's
-
Tracebuzz / Parley Chat Integratie
Resultaten
We zijn snel, kosteneffectief en bieden out of the box domeinkennis en integraties.
-
> 88%
Nauwkeurigheid
-
95%
van alle FAQ’s wordt beantwoord
-
15-30%
efficiëntieverhoging door vooraf vastgelegde informatie
LNER
De chatbot 'Athena' beantwoordt FAQ's met betrekking tot treinreizen met LNER, zoals vertraging terugbetalen, ticketwijzigingen en zitplaatsreserveringen.
Bekijk Case StudyHoe kunnen we u helpen?
Of u nu een kijkje wilt nemen in best practices en trending AI-technologieën of direct aan de slag wilt met de krachtigste conversational AI-tool op de markt, wij zijn er om u te helpen.