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Verbesserte Kundenerfahrung mit AIVA

Automatisieren Sie eingehende Anrufe mit unserem KI-gesteuerten Omnichannel-Sprachassistenten AIVA, um die Kosten für den Kundenservice um bis zu 70 % zu senken.

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Von führenden Unternehmen weltweit geschätzt

Steigerung des Geschäftswerts für Unternehmen durch intelligente Automatisierung

Wir sind schnell, kosteneffizient und bieten Out-of-the-Box-Domain-Wissen und Integration

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75%

Verbesserung der Kosteneffizienz

Reduzierung des manuellen Aufwands der bestehenden Kundensupport-Mitarbeiter um 60-80 %, damit sie sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können.

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90 %

schnellere Weiterleitung

Stellen Sie Nutzern automatisch die richtigen Fragen, um Leads zu qualifizieren und die notwendigen Massnahmen zu ergreifen, um sie zu konvertieren. Sie können den Bot auch in die Lage versetzen, alle Informationen in Ihr CRM einzuspeisen und Cross-Selling-Möglichkeiten zu nutzen.

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>85 %

Genauigkeit der Weiterleitung

Reagieren Sie rund um die Uhr sofort auf Benutzer und unterhalten Sie sich auf natürliche Weise in ihrer bevorzugten Sprache und auf dem richtigen Kanal für ein perfektes konversationelles KI- Erlebnis.

Enterprise Bot-Demo für Schadensmeldungen über Alexa

Eine integrierte Lösung, bei der der Kunde einen Schaden melden und Änderungen an seinem Profil vornehmen kann, indem er einfach mit Alexa spricht.
 

Wie der Voice Bot funktioniert

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Integrieren Sie sprachbasierte Interaktionen an allen digitalen Berührungspunkten

Banking

Integrieren Sie sprachbasierte Interaktionen an allen digitalen Berührungspunkten im Banking

Transaktionen und Zahlungsverkehr

Nahtloses Bankerlebnis über alle Kanäle für Zahlungen und Transaktionen - Avatare, Google Assistant, Alexa und IOT-Geräte und mehr.

Kunden-Onboarding

Reibungsloses Onboarding von Neukunden mit eKYC und progressiver Profilerstellung, sicherem Dokumenten-Upload, Datenextraktion und -verifizierung.

Automatisierte Spracherkennung

Personalisierte Interaktionen mit bestehenden Kunden durch automatische Spracherkennung und Authentifizierung.

Automatisierte FAQs

Intuitiver Self-Service-Kanal für Kundenanfragen, der eine menschenähnliche Interaktion ermöglicht und ein besseres Erlebnis bietet.

Einzelhandel

Integrieren Sie sprachbasierte Interaktionen an allen digitalen Berührungspunkten im Banking

Voice Shopping

Kontaktloses Einkaufen durch einfaches Aufgeben der Bestellung mit unserem Sprachassistenten AIVA - vom Stöbern bis zur Kasse.

Produktverfügbarkeit

AIVA lässt sich nahtlos in Ihren Produktkatalog und andere Anwendungen integrieren, damit Sie rund um die Uhr über die aktuelle Verfügbarkeit Ihrer Produkte informiert sind.

Verwertbare Einblicke

Verstehen Sie die Kundenerwartungen mit KI-gestützter Analytik auf der Grundlage von Sprachinteraktionen, um die Servicequalität zu verbessern.

Personalisierte Sprachwerbung

Senden von Push-Benachrichtigungen in Echtzeit über die neuesten Kollektionen, Angebote usw. an Ihre abonnierten Nutzer auf Alexa.

Versicherung

Bessere Einbindung Ihrer Kunden durch Optimierung von Underwriting und Schadenbearbeitung

Schadenmanagement

Erfassen, Extrahieren und Hochladen kritischer Informationen aus Nutzergesprächen in Echtzeit in das Schadensystem zur Optimierung und weiteren Bewertung.

Personalisiertes Verkaufen

Reibungslose Interaktion mit Kunden, um sie über Deckungsbedingungen, Angebote und Leistungen für bestimmte Policen zu informieren und so den Umsatz zu steigern.

FAQs zur Police

Intelligent voice assistants that help users by addressing their queries on policies and update them on different types of coverage.

Sprachliche Authentifizierung

Biometrische Sprachauthentifizierung für bestehende Nutzer, um die Verifizierungszeit zu verkürzen und die Sicherheit zu erhöhen.

Gesundheitsversorgung

Vereinfachung der Patientenversorgung mit intelligenten Sprachassistenten

Symptomüberprüfung

Schnelle Symptomdiagnose auf der Grundlage der vom Benutzer gemeldeten Symptome und Vorschläge für die bestmögliche Behandlung.

Medikamentenwarnungen

Tägliche Alexa-Erinnerungen an die Einnahme von verschreibungspflichtigen Medikamenten, um die Nichteinhaltung zu reduzieren, und Echtzeit-Warnungen bei der Wiedereinnahme von Medikamenten

Terminbuchung

Nahtlose Terminbuchung & Nachverfolgung mit bevorzugten Ärzten über alle Kanäle mit AIVA.

Krankenakten

Einfacher Zugriff des Arztes auf alle Patientenakten aus der elektronischen Patientenakte (EPA) durch einfaches Anfordern des Sprach-Chatbots zur Verbesserung von Arbeitsabläufen und Diagnosen.

Erstellen Sie robuste und skalierbare Lösungen für Ihr Unternehmen

Mehrsprachige Unterstützung

Unsere leistungsstarke und intelligente NLU-Engine ist in der Lage, nicht nur globale Sprachen zu verstehen und darauf zu reagieren, sondern auch lokale Dialekte und Akzente zu verstehen.

Erkennung von Absichten

Der Bot ist intelligent genug, um mit seinen vordefinierten Absichten die Umgangssprache zu verstehen. Die Benutzer haben die Freiheit, Wörter zu verwenden, mit denen sie vertraut sind.

Zuhören beim Sprechen

Der Benutzer braucht nicht zu warten, bis der Bot den Satz beendet hat. Unser Bot hat die einzigartige Fähigkeit, während des Sprechens zuzuhören. Wenn ein Benutzer mitten im Satz unterbricht, hält der Bot inne, hört zu, versteht und antwortet.

 
Stimmungsanalyse

AIVA ist intelligent genug, um die Gefühle der Kunden durch die Analyse ihrer Eingaben/Stimmen zu verstehen und dementsprechend Support/Service anzubieten.

Echtzeit-Verarbeitung

Unser Bot beginnt mit der Verarbeitung Ihrer Sprache, sobald Sie zu sprechen beginnen, und bereitet die Antwort vor, während Sie sprechen. Dadurch wird die Antwortzeit drastisch verkürzt und ein natürliches Gesprächserlebnis gewährleistet.

Eliminieren Sie Gesprächsabbrüche
Machen Sie da weiter, wo Sie aufgehört haben! Falls ein Anruf unterbrochen wird, kann unser Voice-Chatbot das Gespräch an der Stelle fortsetzen, an der es unterbrochen wurde.
 

Deployment-Modelle

Öffentliche oder private Cloud

Wählen Sie einen führenden Hosting-Dienst wie Amazon oder Google oder eine private Cloud, die innerhalb Ihrer bestehenden Hosting-Infrastruktur eingerichtet wird. In jedem Fall stellen wir sicher, dass die Daten verschlüsselt und in Übereinstimmung mit den Compliance-Vorschriften verarbeitet werden.

On-Premise

Für eine noch bessere Kontrolle über Ihre Daten können Sie sich auch für eine On-Premise-Lösung entscheiden. In diesem Fall wird die KI-Engine auf Servern in Ihrer lokalen Infrastruktur bereitgestellt, sodass keine Daten Ihre Umgebung verlassen.

Unsere Case-Studies

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1,24-mal mehr Leads in SWICA mit IQ, einem KI-gesteuerten hybriden Versicherungs-Chatbot

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Sofie leitete 23 % aller Konversationen weiter und lieferte eine Antwortgenauigkeit von über 90 %.

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Unser digitaler KI-Assistent erreichte eine Genauigkeit von über 88 %. Er war in der Lage, über 100 FAQs zu erkennen.

Wir sind compliant

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PCI-DSS-Logo-pd996dyub8ke09tvzcbdeir35zuvvkvbd6rxztygao
GDPR-logo-pd996gscvqo8z3psivj9401gy5gzio6idkqefnu9s0

Unsere blogs

Warum unsere Kunden uns lieben

Enterprise Bot hat in nur 3 Monaten eine komplette On-Premise-Lösung für uns entwickelt. Wir freuen uns, sagen zu können, dass wir unsere Zusammenarbeit auf weitere Anwendungsfälle und Länder ausgeweitet haben. Die Plattform ist schnell und einfach und lieferte bereits im ersten Monat nach der Inbetriebnahme über 40 % der Automatisierung.

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Martin Frick, COO, Generali Switzerland