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Intelligente, menschenähnliche Interaktionen mit Hilfe von KI

Skalieren Sie Kundenservice- und Vertriebsinteraktionen mit einem hochmodernen KI-Chatbot, der vorgefertigte Integrationen, kontextbezogenes Verständnis und eine intelligente Eskalation zu Live-Agenten bietet. 

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Von führenden Unternehmen weltweit geschätzt

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Automatisieren, vermenschlichen und personalisieren für bessere Geschäfte

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80%

Automatisierung von Kundenanfragen

Reduzieren Sie den manuellen Aufwand der bestehenden Kundensupport-Mitarbeiter um 60-80 %, damit sie sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können.

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25%

Steigerung von Leads und Verkäufen

Beziehen Sie Benutzer automatisch ein und stellen Sie ihnen die richtigen Fragen, um Leads zu qualifizieren und die notwendigen Massnahmen zu ergreifen, um sie zu konvertieren. Sie können den Bot auch in die Lage versetzen, alle Informationen in Ihr CRM-System einzuspeisen und Cross-Selling-Möglichkeiten zu nutzen.

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15%

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Reagieren Sie sofort und rund um die Uhr auf Benutzer. Führen Sie natürliche Konversationen in ihrer bevorzugten Sprache und auf dem richtigen Kanal, um ein perfektes KI-Erlebnis zu schaffen.

Gehen Sie mit Ihrem Chatbot in nur 4 Wochen live!

Passen Sie Ihren Chatbot mithilfe unserer tausenden vorgefertigten Templates und der intuitiven UI an, um eine hohe Produktivität und Automatisierung bei minimalem Schulungsaufwand zu garantieren.

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free up your agents

Befreien Sie Ihre Agenten

Trainieren Sie Ihren Chatbot so, dass er regelmässige Anfragen und FAQs selbständig beantwortet, damit sich Ihr Team auf strategische, hochwertige Aufgaben konzentrieren kann. Konfigurieren Sie Bots so, dass sie wichtige Anfragen wie "Wie ist mein Kontostand?" und "Wie kann ich Rechnungen erstellen?" beantworten.

Leiten Sie sie jederzeit an einen Agenten weiter

Nutzen Sie die fortschrittliche NLP-gestützte Stimmungsanalyse, um die Emotionen der Benutzer zu analysieren und die Antworten entsprechend anzupassen. Falls der Bot das Problem nicht lösen kann oder der Benutzer frustriert ist, leitet er den Kunden an einen Agenten weiter, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu garantieren.

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Kein Coden nötig

Erstellen Sie Bots und passen Sie sie an, ohne sie zu programmieren - mit unserem No-Code/Low-Code-Conversational-Designer. Entwerfen Sie benutzerdefinierte Arbeitsabläufe mit einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche.

Bringen Sie Geschäfte schnell in den Sales-Funnel

Mit unserer intelligenten Chat-Softwarelösung können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten und sie in Echtzeit in wertvolle Kunden verwandeln.

Move deals quickly down the sales funnel
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Bewerten Sie die Leistung Ihres Chatbots

Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Entwicklung des Bots, sondern optimieren Sie ihn. Nutzen Sie KI-gestützte Analysen, um Einblicke in verschiedene Metriken zu gewinnen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Was AIDA (AI powered Digital Virtual Assistant) für Sie tun kann

Automatisieren Sie Ihren Kundenservice, indem Sie die Leistung unserer virtuellen Assistenten nutzen, um Ihre Kosten für den Kundensupport um über 30 % zu senken. Unsere skalierbaren und intelligenten digitalen Anwendungen analysieren das Nutzerverhalten, verstehen die Absichten und initiieren kontextbezogene Konversationen, um die Kundenbindung zu erhöhen 

Fortschrittliche Verarbeitung natürlicher Sprache

Nutzen Sie die mehrsprachige Fähigkeit unserer NLP-Engine, um Ihre Kunden in deren Sprache zu verstehen. Unsere Bots sprechen bereits Englisch, Deutsch (sogar ein wenig Schweizerdeutsch), Französisch, Italienisch, Niederländisch und Portugiesisch und lernen jeden Tag dazu.

Omni-Channel

Hosten Sie Ihren Bot auf Ihrer Website, in Ihrer App oder auf anderen Plattformen wie Skype for Business, Facebook Messenger, Twitter, Slack, Genesys Chat, Intercom und vielen anderen, um sicherzustellen, dass Sie mit allen Ihren Kunden unabhängig vom Kanal mit derselben Stimme und KI sprechen.

Einfache Integration

Integrieren Sie Ihre Kernsoftware über APIs oder sogar Altsysteme ohne APIs, um aussagekräftige und vollständige Antworten zu erhalten. Genesys, Guidewire, Salesforce, UI Path, SAP oder jede andere Unternehmenssoftware, die Sie verwenden - die Möglichkeiten sind endlos.

Nahtlose Eskalation zum menschlichen Agenten

Keine Patientenanfrage bleibt unbeantwortet. Wenn der Gesundheits-Bot nicht antworten kann, leiten wir die Anfrage nahtlos an einen Live-Agenten weiter, der über den gesamten Gesprächsverlauf verfügt.

Audit-Trails und Benutzerzugriffsrechte

Verfolgen Sie die an Ihrem Bot-Agenten vorgenommenen Änderungen und rufen Sie Daten bei Bedarf ab, um die Einhaltung von Vorschriften und die Kontrolle auf allen Ebenen sicherzustellen. Verwalten Sie Benutzerrechte und wählen Sie die Informationen, die verschiedenen Benutzergruppen zur Verfügung stehen, je nach Funktion und Anforderungen aus.

Mehrsprachige KI

Unterhalten Sie sich in Ihrer Landessprache mit regionsspezifischer Terminologie und Nuancen, um eine natürliche und sinnvolle Interaktion zu gewährleisten. Derzeit auf Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Niederländisch und Portugiesisch, und es kommen täglich neue hinzu.

Sicherheit auf Enterprise-Niveau

Die gesamte Kommunikation wird mit einer AES-256-Bit-Verschlüsselung sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt, um sicherzustellen, dass Ihre Daten immer sicher sind. Hosten Sie die Lösung in der Cloud oder komplett On-Premise und definieren Sie Zugriffskontrollen für höchste Datensicherheit und GDPR-Compliance.

Intuitives Dashboard

Unsere intuitiven, integrierten Dashboards ermöglichen es Ihnen, die Leistung unserer Lösung in Echtzeit zu verfolgen, so dass Sie aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen und die Leistung verbessern können.

Kontextuelles Verständnis

Unser Chatbot ist in der Lage, den Kontext in Chatgesprächen beizubehalten und verfügt über ein Gedächtnis, so dass die Benutzer sich nicht wiederholen müssen. Sprechen und argumentieren Sie mit dem Bot wie mit einem echten Menschen.

Barrierefreiheit

Unsere Lösungen sind so konzipiert, dass sie für sehbehinderte Nutzer geeignet sind und Bildschirmlesegeräte die verfügbaren Informationen problemlos erfassen können.

Wie das alles funktioniert

1

Anfrage

Ihr Kunde stellt eine Frage.

2

Verständnis

Der Chatbot versteht die Anfrage des Kunden und liefert eine passende Antwort aus seiner Wissensdatenbank.

3

Eskalation

Wenn der Chatbot eine Anfrage nicht kennt oder sieht, dass ein Kunde unzufrieden ist, leitet er das Gespräch sofort an einen menschlichen Agenten weiter.

4

Lernen

Der Chatbot lernt automatisch aus jeder Interaktion, was seine Genauigkeit und Fähigkeit, Kundenprobleme zu lösen, erhöht.

5

Einblicke

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Leistung Ihrer KI-Chatbots mit wichtigen Leistungskennzahlen und Einblicken in Kundenanfragen, Zufriedenheit und vielem mehr in unseren Live-Dashboards 

Deployment-Modelle

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Öffentliche oder private Cloud

Wählen Sie einen führenden Hosting-Dienst wie Amazon oder Google oder eine private Cloud-Einrichtung innerhalb Ihrer bestehenden Hosting-Infrastruktur. In jedem Fall stellen wir sicher, dass die Daten verschlüsselt und in Übereinstimmung mit den Compliance-Vorschriften verarbeitet werden.
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On-Premise

In diesem Fall wird die KI-Engine auf Servern in Ihrer Infrastruktur vor Ort implementiert, so dass keine Daten Ihre Umgebung verlassen.

Unsere Case-Studies

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1,24-mal mehr Leads in SWICA mit IQ, einem KI-gesteuerten hybriden Versicherungs-Chatbot

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Sofie leitete 23 % aller Konversationen weiter und lieferte eine Antwortgenauigkeit von über 90 %.

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Unser digitaler KI-Assistent erreichte eine Genauigkeit von über 88 %. Er war in der Lage, über 100 FAQs zu erkennen.

Wir sind compliant

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PCI-DSS-Logo-pd996dyub8ke09tvzcbdeir35zuvvkvbd6rxztygao
GDPR-logo-pd996gscvqo8z3psivj9401gy5gzio6idkqefnu9s0

Unsere blogs

Warum unsere Kunden uns lieben

Enterprise Bot hat in nur 3 Monaten eine komplette On-Premise-Lösung für uns entwickelt. Wir freuen uns, sagen zu können, dass wir unsere Zusammenarbeit auf weitere Anwendungsfälle und Länder ausgeweitet haben. Die Plattform ist schnell und einfach und lieferte bereits im ersten Monat nach der Inbetriebnahme über 40 % der Automatisierung.

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Martin Frick, COO, Generali Switzerland