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GenAI-Event für Customer Experience

ChatGPT | Llama 2 | Google Bard | Amazon Bedrock
27.September 2023, 14.00 bis 17.15 Uhr+Apéro
Kino blue Cinema Abaton, Zürich

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GenAI

Beyond the Hype
Wie sich Customer und Employee Experience mit Generativer AI gerade neu erfinden – Erfolgsgeschichten aus der Contact-Center-Praxis. Ein Event mit den führenden Pionier:innen.

Keine Prototypen, keine halben Sachen. Wir zeigen Ihnen am Customer Experience-Event «GenAI – Beyond the Hype» ChatGPT-gesteuerten Chatbots, die bereits in Betrieb sind – an realen Beispielen.
 
Erleben Sie wie unsere Kund:innen mit dem Hype umgehen und die neuen Möglichkeiten auf den Boden der Realität mit wertsteigernden Anwendungen gebracht haben. 

Tauchen Sie ein in die faszinierende Welt der Künstlichen Intelligenz, erfinden Sie Ihren Kundenservice neu! Zusammen mit unseren Expert:innen, die bereits seit Jahren KI-Projekte zum Erfolg führen.
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Lernen Sie die derzeit vielversprechendsten Use Cases und deren ROI für Unternehmen kennen

 

Lernen Sie wie Sie ChatGPT für Omnichannel-Kundendienst, Knowledge Management und Agent Assist eingesetzt werden kann

Sprechen Sie mit den Verantwortlichen von Generali, PostFinance, Riverty und SIX, die Projekte live im Betrieb haben

 

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Lernen Sie die Erfolgsfaktoren und Stolpersteine von KI-Projekten kennen

 

Verstehen Sie wie Sie Ihr KI-Projekt im Contact-Center starten können

Tauschen Sie sich mit und Kundenservice-, Customer Experience-Profis und KI-Expert:innen aus

 

Lernen Sie die derzeit vielversprechendsten Use Cases und deren ROI für Unternehmen kennen

Lernen Sie wie Sie ChatGPT für Omnichannel-Kundendienst, Knowledge Management und Agent Assist eingesetzt werden kann

Sprechen Sie mit den Verantwortlichen von Generali, PostFinance, Riverty und SIX, die Projekte live im Betrieb haben

Lernen Sie die Erfolgsfaktoren und Stolpersteine von KI-Projekten kennen

Verstehen Sie wie Sie Ihr KI-Projekt im Contact-Center starten können

Tauschen Sie sich mit und Kundenservice-, Customer Experience-Profis und KI-Expert:innen aus

14.00 Uhr
Willkommen

14.10 Uhr
Live aus der Praxis 1: "Website FAQ bei Generali"
Luis Bosshard, Head of Customer Care Center

14.30 Uhr
Live aus der Praxis 2: "Riverty (Bertelsmann Group)"
Hendrik Finke, Center of Excellence Operations Lead

14.50 Uhr
Live Demo Agent Assist «uf Schwiizerdüütsch».
Integration von Enterprise Bot mit Genesys Cloud

15.00 Uhr
KI-Projekte implementieren
Swisscom

15.20 Uhr
Pause für Demos und Networking

15.50 Uhr
Live aus der Praxis 3: SIX

16.10 Uhr
Live aus der Praxis 4: "Knowledge Management bei PostFinance"
Janick Mischler, Manager Data Insights und Innovation

16.30 Uhr
"Starten Sie Ihre AI Journey heute!"
Enterprise Bot

17.00 Uhr
Wrap up

17.15 Uhr
Apéro! Networking und Austausch

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When styling your tabs, highlight the selected tab by giving it a color that differs from your unselected tabs, so that it's easy for your visitors to navigate.

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Die Speaker

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Luis
Bosshard

Head of Customer Care Center

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Hendrik
Finke

Center of Excellence Operations Lead

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Janick
Mischler

Manager Data Insights & Innovation

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Toni
Ventura

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Executive

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Christof
Zogg

Head of Business Transformation

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Patrick Maeder

Patrick
Maeder

Senior Client
Partner

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Stefan
Marty

Senior Transformation Manager

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Pranay
Jain

Mitgründer & Chief Executive Officer

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Ravina
Mutha

Mitgründerin & Chief Growth Officer

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Linda
Jacoby

VP of Sales für DACH

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Warum Sie den Event nicht verpassen sollten

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Event Anmeldung

Wir freuen uns über Ihre Anmeldung! Die Teilnahme ist grundsätzlich nur auf Einladung möglich und die Anzahl der Teilnehmer:innen begrenzt. Enterprise Bot, Swisscom und weitere Partner haben ein limitiertes Kontingent an Einladungen. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Kontaktperson. Wir behalten uns vor, Personen, die nicht der Zielgruppe entsprechen, auszuladen.

Ihre Gastgeber

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Enterprise Bot ist eines der ersten Tech-Unternehmen weltweit, das Generative AI für Unternehmen nutzbar macht. Verbessern Sie Erlebnis von Kund:innen und Mitarbeitenden mit der omnichannel konversationellen KI und der Prozessautomatisierung, die von LLMs wie ChatGPT, Llama2 und mehr unterstützt wird. Die Bots begeistern die Nutzer:innen, steigern den Umsatz und reduzieren die Kosten.
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Swisscom berät und implementiert Lösungen im Bereich Conversational Automation: von der Analyse bestehender Kundeninteraktionen, automatische Kundenidentifikation, Voice- und Chatbots, E-Mail-Automation bis hin zur Begleitung des Kunden in ein komplettes digitales Contact Center. Swisscom arbeitet eng mit führenden Anbietern zusammen, forscht in diesem Bereich und entwickelt Lösungen für Swisscom selbst.