GenAI Event für Customer Experience 2024
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Event Rückblick
GenAI
Erfahren Sie, welche Aspekte diese Strategie berücksichtigen muss: Business Case, nachhaltige IT-Architektur, Kundenerfahrung, Datenschutz und Regulierungen.
In der Love Story von Business und IT ist Zusammenarbeit der Schlüssel. Die perfekte Symbiose, wie sie Enterprise Bot und Swisscom bieten, kann den Unterschied machen: von der Projekteinführung bis zur Marktreife, und darüber hinaus. Entdecken Sie, wie diese Partnerschaft den Projekterfolg steigert und den ROI maximiert.
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Lernen Sie die derzeit vielversprechendsten Use Cases und deren ROI für Unternehmen kennen
Lernen Sie wie Sie ChatGPT für Omnichannel-Kundendienst, Knowledge Management und Agent Assist eingesetzt werden kann
Sprechen Sie mit den Verantwortlichen von Generali, PostFinance, Riverty und SIX, die Projekte live im Betrieb haben
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Lernen Sie die Erfolgsfaktoren und Stolpersteine von KI-Projekten kennen
Verstehen Sie wie Sie Ihr KI-Projekt im Contact-Center starten können
Tauschen Sie sich mit und Kundenservice-, Customer Experience-Profis und KI-Expert:innen aus
14.00 Uhr
Willkommen
14.10 Uhr
Live aus der Praxis 1: "Website FAQ bei Generali"
Luis Bosshard, Head of Customer Care Center
14.30 Uhr
Live aus der Praxis 2: "Riverty (Bertelsmann Group)"
Hendrik Finke, Center of Excellence Operations Lead
14.50 Uhr
Live Demo Agent Assist «uf Schwiizerdüütsch».
Integration von Enterprise Bot mit Genesys Cloud
15.00 Uhr
KI-Projekte implementieren
Swisscom
15.20 Uhr
Pause für Demos und Networking
15.50 Uhr
Live aus der Praxis 3: SIX
16.10 Uhr
Live aus der Praxis 4: "Knowledge Management bei PostFinance"
Janick Mischler, Manager Data Insights und Innovation
16.30 Uhr
"Starten Sie Ihre AI Journey heute!"
Enterprise Bot
17.00 Uhr
Wrap up
17.15 Uhr
Apéro! Networking und Austausch
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Event Anmeldung
Speaker dieses Jahr
![Dr. Anne-Sophie Morand Dr. Anne-Sophie Morand](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/3-4.png?width=1200&height=1200&name=3-4.png)
Dr. Anne-Sophie Morand
Rechtsanwältin, LL.M., Data Governance Counsel
![Dr. Daniel Dobos Dr. Daniel Dobos](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/1-3.png?width=1200&height=1200&name=1-3.png)
Dr. Daniel Dobos
Forschungsdirektor
![José Manuel Taboas José Manuel Taboas](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/2-4.png?width=1200&height=1200&name=2-4.png)
José Manuel Taboas
Chief Operating Officer
![Frank Iller Frank Iller](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/6-2.png?width=1200&height=1200&name=6-2.png)
Frank Iller
Head Global Customer Support & Deputy Head Data Operations
![Jennifer Chang Jennifer Chang](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/Portraits%20Website.png?width=1200&height=1200&name=Portraits%20Website.png)
Jennifer Chang
Head Innovation Hub
![Portraits Website-1 Portraits Website-1](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/Portraits%20Website-1.png?width=1200&height=1200&name=Portraits%20Website-1.png)
Christine Hofstetter
Verantwortliche Kommunikation und Marketing
Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt
Event Agenda
![1-Aug-23-2024-04-41-02-4700-PM 1-Aug-23-2024-04-41-02-4700-PM](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/1-Aug-23-2024-04-41-02-4700-PM.png?width=600&height=400&name=1-Aug-23-2024-04-41-02-4700-PM.png)
![2-Aug-23-2024-04-41-02-4627-PM 2-Aug-23-2024-04-41-02-4627-PM](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/2-Aug-23-2024-04-41-02-4627-PM.png?width=600&height=400&name=2-Aug-23-2024-04-41-02-4627-PM.png)
Speaker vom letzten Jahr
![Luis Bosshard round Luis Bosshard round](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/Luis%20Bosshard%20round.png?width=150&height=150&name=Luis%20Bosshard%20round.png)
Luis
Bosshard
Head of Customer Care Center
![generali_logo-1-300x243 generali_logo-1-300x243](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/generali_logo-1-300x243.png?width=43&height=35&name=generali_logo-1-300x243.png)
![Henrik Finke round Henrik Finke round](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/Henrik%20Finke%20round.png?width=150&height=150&name=Henrik%20Finke%20round.png)
Hendrik
Finke
Center of Excellence Operations Lead
![Riverty_logo Riverty_logo](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/Riverty_logo.png?width=159&height=20&name=Riverty_logo.png)
![Janick Mischler round Janick Mischler round](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/Janick%20Mischler%20round.png?width=150&height=150&name=Janick%20Mischler%20round.png)
Janick
Mischler
Manager Data Insights & Innovation
![PostFinance_Logo.svg PostFinance_Logo.svg](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/PostFinance_Logo.svg.png?width=123&height=35&name=PostFinance_Logo.svg.png)
![Toni_Ventura Toni_Ventura](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/Toni_Ventura.png?width=150&height=150&name=Toni_Ventura.png)
Toni
Ventura
Account
Executive
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![Christoph Zogg Round Christoph Zogg Round](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/Christoph%20Zogg%20Round.png?width=150&height=150&name=Christoph%20Zogg%20Round.png)
Christof
Zogg
Head of Business Transformation
![Swisscom logo cropped Swisscom logo cropped](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/Swisscom%20logo%20cropped.png?width=107&height=30&name=Swisscom%20logo%20cropped.png)
![Patrick Maeder Patrick Maeder](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/Patrick%20Maeder.jpg?width=150&height=150&name=Patrick%20Maeder.jpg)
Patrick
Maeder
Senior Client
Partner
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![Stefan Marty_2 Stefan Marty_2](https://www.enterprisebot.ai/hs-fs/hubfs/Stefan%20Marty_2.jpg?width=150&height=150&name=Stefan%20Marty_2.jpg)
Stefan
Marty
Senior Transformation Manager
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Pranay
Jain
Mitgründer & Chief Executive Officer
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