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GenAI Event für Customer Experience 2024

11. September 2024, 14.00 bis 17.15 Uhr + Apéro

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Event Rückblick

GenAI

Beyond the Hype 2.0
Im letzten Jahr haben wir Ihnen mit dem «GenAI – Beyond the Hype»-Event gezeigt, wie sich Customer und Employee Experience mit Generativer AI neu erfinden. Dieses Jahr gehen wir einen Schritt weiter: Jetzt liegt der Fokus darauf, die gesammelten Erfahrungen in eine erfolgreiche Strategie umzuwandeln.

Erfahren Sie, welche Aspekte diese Strategie berücksichtigen muss: Business Case, nachhaltige IT-Architektur, Kundenerfahrung, Datenschutz und Regulierungen.

In der Love Story von Business und IT ist Zusammenarbeit der Schlüssel. Die perfekte Symbiose, wie sie Enterprise Bot und Swisscom bieten, kann den Unterschied machen: von der Projekteinführung bis zur Marktreife, und darüber hinaus. Entdecken Sie, wie diese Partnerschaft den Projekterfolg steigert und den ROI maximiert.

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Lernen Sie die derzeit vielversprechendsten Use Cases und deren ROI für Unternehmen kennen

 

Lernen Sie wie Sie ChatGPT für Omnichannel-Kundendienst, Knowledge Management und Agent Assist eingesetzt werden kann

Sprechen Sie mit den Verantwortlichen von Generali, PostFinance, Riverty und SIX, die Projekte live im Betrieb haben

 

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Lernen Sie die Erfolgsfaktoren und Stolpersteine von KI-Projekten kennen

 

Verstehen Sie wie Sie Ihr KI-Projekt im Contact-Center starten können

Tauschen Sie sich mit und Kundenservice-, Customer Experience-Profis und KI-Expert:innen aus

 

Lernen Sie die derzeit vielversprechendsten Use Cases und deren ROI für Unternehmen kennen

Lernen Sie wie Sie ChatGPT für Omnichannel-Kundendienst, Knowledge Management und Agent Assist eingesetzt werden kann

Sprechen Sie mit den Verantwortlichen von Generali, PostFinance, Riverty und SIX, die Projekte live im Betrieb haben

Lernen Sie die Erfolgsfaktoren und Stolpersteine von KI-Projekten kennen

Verstehen Sie wie Sie Ihr KI-Projekt im Contact-Center starten können

Tauschen Sie sich mit und Kundenservice-, Customer Experience-Profis und KI-Expert:innen aus

14.00 Uhr
Willkommen

14.10 Uhr
Live aus der Praxis 1: "Website FAQ bei Generali"
Luis Bosshard, Head of Customer Care Center

14.30 Uhr
Live aus der Praxis 2: "Riverty (Bertelsmann Group)"
Hendrik Finke, Center of Excellence Operations Lead

14.50 Uhr
Live Demo Agent Assist «uf Schwiizerdüütsch».

Integration von Enterprise Bot mit Genesys Cloud

15.00 Uhr
KI-Projekte implementieren
Swisscom

15.20 Uhr
Pause für Demos und Networking

15.50 Uhr
Live aus der Praxis 3: SIX

16.10 Uhr
Live aus der Praxis 4: "Knowledge Management bei PostFinance"

Janick Mischler, Manager Data Insights und Innovation

16.30 Uhr
"
Starten Sie Ihre AI Journey heute!"
Enterprise Bot

17.00 Uhr
Wrap up

17.15 Uhr
Apéro! Networking und Austausch

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When styling your tabs, highlight the selected tab by giving it a color that differs from your unselected tabs, so that it's easy for your visitors to navigate.

Event Anmeldung

Wir freuen uns über Ihre Anmeldung! Die Teilnahme ist grundsätzlich nur auf Einladung möglich und die Anzahl der Teilnehmer:innen begrenzt. Enterprise Bot, Swisscom und weitere Partner haben ein limitiertes Kontingent an Einladungen. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Kontaktperson. Wir behalten uns vor, Personen, die nicht der Zielgruppe entsprechen, auszuladen.

Speaker dieses Jahr

Dr. Anne-Sophie Morand

Dr. Anne-Sophie Morand

Rechtsanwältin, LL.M., Data Governance Counsel 

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Dr. Daniel Dobos

Dr. Daniel Dobos

Forschungsdirektor

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José Manuel Taboas

José Manuel Taboas

Chief Operating Officer

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Frank Iller

Frank Iller

Head Global Customer Support & Deputy Head Data Operations

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Jennifer Chang

Jennifer Chang

Head Innovation Hub

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Christine Hofstetter

Verantwortliche Kommunikation und Marketing

Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt

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Event Agenda

1-Aug-23-2024-04-41-02-4700-PM
2-Aug-23-2024-04-41-02-4627-PM

Speaker vom letzten Jahr

Luis Bosshard round

Luis
Bosshard

Head of Customer Care Center

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Hendrik
Finke

Center of Excellence Operations Lead

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Janick
Mischler

Manager Data Insights & Innovation

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Toni
Ventura

Account
Executive

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Christof
Zogg

Head of Business Transformation

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Patrick Maeder

Patrick
Maeder

Senior Client
Partner

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Stefan
Marty

Senior Transformation Manager

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Pranay
Jain

Mitgründer & Chief Executive Officer

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Ihre Gastgeber

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Enterprise Bot setzt fortschrittliche GenAI-Technologie ein, um Kundeninteraktion und Geschäftsabläufe weltweit zu verbessern. Unsere Lösungen verbessern die Kommunikation über E-Mail, Sprache und Chat durch Integration in bekannte Software wie Genesys, BSI und Salesforce. Wir bedienen führende Unternehmen in Europa und Asien, darunter Generali und ÖBB, und gewährleisten höchste Datenschutzstandards.
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Swisscom berät und implementiert Lösungen im Bereich Conversational Automation: von der Analyse bestehender Kundeninteraktionen, automatische Kundenidentifikation, Voice- und Chatbots, E-Mail-Automation bis hin zur Begleitung des Kunden in ein komplettes digitales Contact Center. Swisscom arbeitet eng mit führenden Anbietern zusammen, forscht in diesem Bereich und entwickelt Lösungen für Swisscom selbst.