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Lassen Sie KI Ihre Posteingangsverwaltung optimieren mit Hilfe von E-Mail-Response-Automation

Ihr digitaler E-Mail-Assistent, der E-Mails automatisch sortieren, weiterleiten und beantworten kann

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Von führenden Unternehmen weltweit geschätzt

Senden Sie personalisierte Direktantworten an Ihre Kunden und erreichen Sie eine höhere CSAT mit der Kraft der KI

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Steigerung des Geschäftswerts für Unternehmen durch intelligente Automatisierung

Der E-Mail-Support ist nach wie vor eine der am weitesten verbreiteten Support-Methoden, die mit langsamen Antwortzeiten zu kämpfen hat. Mit unserem KI-Modell können unsere Kunden die Reaktionsgeschwindigkeit um über 80 % steigern.

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75%

Verbesserung der Kosteneffizienz

Reduzierung des manuellen Aufwands der bestehenden Kundensupport-Mitarbeiter um 60-80 %, damit sie sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können.

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90%

schnellere Weiterleitung

Stellen Sie Nutzern automatisch die richtigen Fragen, um Leads zu qualifizieren und die notwendigen Massnahmen zu ergreifen, um sie zu konvertieren. Sie können den Bot auch in die Lage versetzen, alle Informationen in Ihr CRM einzuspeisen und Cross-Selling-Möglichkeiten zu nutzen.

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>85%

Genauigkeit der Weiterleitung

Reagieren Sie rund um die Uhr sofort auf Benutzer und unterhalten Sie sich auf natürliche Weise in ihrer bevorzugten Sprache und auf dem richtigen Kanal für ein perfektes konversationelles KI- Erlebnis.

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Erhalten Sie eine einheitliche Übersicht auf all Ihre Kunden-E-Mails

Zeigen Sie Kunden-E-Mails auf einem einheitlichen Dashboard an und beantworten Sie sie genauso wie Chats, Sprach- oder Videoanfragen oder Agentenunterstützungen. Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen hin und her wechseln. Ermöglichen Sie eine nahtlose E-Mail-Triage und -Weiterleitung. Optimieren Sie die Zusammenarbeit mit unserer intelligenten Automatisierung.

Reagieren Sie, wenn Agenten nicht anwesend sind

Versenden Sie automatische Antworten an Ihre Benutzer, auch wenn die Mitarbeiter nicht anwesend sind. Stellen Sie sicher, dass keine E-Mail ungelesen bleibt. Automatisieren Sie E-Mail-Antworten auf routinemässige Kundenanfragen, damit sich Ihre Mitarbeiter auf komplexe, hochwertige Aufgaben konzentrieren können.

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E-Mail-Engine in Aktion

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Lassen Sie unseren E-Mail-Bot Ihren Posteingang organisieren

Sie müssen Ihren Posteingang nicht mehr mühsam zusammenstellen. Unsere virtuellen E-Mail-Assistenten entrümpeln Ihren Posteingang im Handumdrehen und Sie können E-Mails, die Sie suchen, ganz einfach finden. Wir helfen Unternehmen dabei, ihren E-Mail-Rückstau zu beseitigen.

Jederzeit an Agenten weiterleiten

Leiten Sie eine E-Mail-Bot-Konversation an einen menschlichen Agenten weiter, komplett mit Kontext und Gesprächsverlauf, falls Ihr virtueller Assistent das Problem nicht lösen kann. Nutzen Sie intelligente Automatisierung, um den Kundenservice zu automatisieren.

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Benutzer-Intents erkennen & präzise Antworten senden

Unser E-Mail-Chatbot identifiziert wichtige Intents und Entities als unabhängige Fragen in einer E-Mail, formuliert eine Antwort für jedes Intent und antwortet dem Kunden in einem vordefinierten Format, um eine reibungslose Benutzererfahrung zu garantieren.

Was E-Mail-Response-Automation (ERA) für Sie tun kann

Eine einfache, sofort einsatzbereite E-Mail-Klassifizierungs- und Automatisierungs-Engine, die für den Einsatz in Unternehmen vorkonfiguriert ist.

Fortschrittliche Verarbeitung natürlicher Sprache

Nutzen Sie die mehrsprachige Fähigkeit unserer NLP-Engine, um Ihre Kunden in deren Sprache zu verstehen. Unsere Bots sprechen bereits Englisch, Deutsch (sogar ein wenig Schweizerdeutsch), Französisch, Italienisch, Niederländisch und Portugiesisch und lernen jeden Tag dazu.

Einfache Channel-Integration

Integrieren Sie sich mit wenigen Klicks in Exchange Web Service, Gmail oder Outlook 365, um E-Mails mithilfe von KI lesen, verstehen und weiterleiten zu können.

Einfache Backend-Integration

Integrieren Sie Ihre Kernsoftware über APIs oder sogar Legacy-Systeme ohne APIs, um dem Bot tiefere Kundeneinblicke für die Klassifizierung und Weiterleitung zu ermöglichen. Er lässt sich in Genesys, Guidewire, Salesforce, UI Path, SAP oder jede andere Unternehmenssoftware, die Sie verwenden, integrieren; die Möglichkeiten sind endlos.

Regel-Engine

KI ist zwar in den meisten Fällen sehr leistungsfähig, aber manchmal möchten Sie vielleicht benutzerdefinierte Regeln und Arbeitsabläufe für Ausnahmefälle festlegen. Hier kommt die Regel-Engine ins Spiel.

Audit-Trails und Benutzerzugriffsrechte

Verfolgen Sie die an Ihrem Bot-Agenten vorgenommenen Änderungen und rufen Sie Daten bei Bedarf ab, um die Einhaltung von Vorschriften und die Kontrolle auf allen Ebenen sicherzustellen. Verwalten Sie Benutzerrechte und wählen Sie die Informationen, die verschiedenen Benutzergruppen zur Verfügung stehen, je nach Funktion und Anforderungen aus.

Sicherheit auf Enterprise-Niveau

Die gesamte Kommunikation wird mit einer AES-256-Bit-Verschlüsselung sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt, um sicherzustellen, dass Ihre Daten immer sicher sind. Hosten Sie die Lösung in der Cloud oder komplett On-Premise und definieren Sie Zugriffskontrollen für höchste Datensicherheit und GDPR-Compliance.

Ermöglichen Sie kanalübergreifende Unterstützung in unserer Omnichannel-Plattform

Kunden möchten je nach Bedarf über verschiedene Kanäle mit Ihrem Team in Kontakt treten. Übertragen Sie Unterhaltungen eines offenen Tickets von E-Mail auf andere Kanäle und umgekehrt, ohne dass der Kunde seine Anfrage wiederholen und ein neues Ticket erstellen muss.

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Einrichtung der E-Mail-Engine

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Hochladen

Laden Sie historische E-Mails mit ihren Labels oder Weiterleitungsadressen aus Ihrem CRM oder Outlook hoch.

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Bauen

Die KI baut das Machine-Learning-Model.

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Verbinden

Verbinden Sie sich mit Outlook über die EWS-API.

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Live

 

 

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Analyse

Verbessern Sie den Bot über das Dashboard, um Genauigkeit und Automatisierungsgrad zu erhöhen.

 

Deployment-Modelle

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Öffentliche oder private Cloud

Wählen Sie einen führenden Hosting-Dienst wie Amazon oder Google oder eine private Cloud, die innerhalb Ihrer bestehenden Hosting-Infrastruktur eingerichtet wird. In jedem Fall stellen wir sicher, dass die Daten verschlüsselt und in Übereinstimmung mit den Compliance-Vorschriften verarbeitet werden.
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On-Premise

Für eine noch bessere Kontrolle über Ihre Daten können Sie sich auch für eine On-Premise-Lösung entscheiden. In diesem Fall wird die KI-Engine auf Servern in Ihrer lokalen Infrastruktur bereitgestellt, sodass keine Daten Ihre Umgebung verlassen.

Unsere Case-Studies

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1,24-mal mehr Leads in SWICA mit IQ, einem KI-gesteuerten hybriden Versicherungs-Chatbot

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Sofie leitete 23 % aller Konversationen weiter und lieferte eine Antwortgenauigkeit von über 90 %.

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Unser digitaler KI-Assistent erreichte eine Genauigkeit von über 88 %. Er war in der Lage, über 100 FAQs zu erkennen.

Wir sind compliant

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PCI-DSS-Logo-pd996dyub8ke09tvzcbdeir35zuvvkvbd6rxztygao
GDPR-logo-pd996gscvqo8z3psivj9401gy5gzio6idkqefnu9s0

Unsere blogs

Warum unsere Kunden uns lieben

Enterprise Bot hat in nur 3 Monaten eine komplette On-Premise-Lösung für uns entwickelt. Wir freuen uns, sagen zu können, dass wir unsere Zusammenarbeit auf weitere Anwendungsfälle und Länder ausgeweitet haben. Die Plattform ist schnell und einfach und lieferte bereits im ersten Monat nach der Inbetriebnahme über 40 % der Automatisierung.

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Martin Frick, COO, Generali Switzerland