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Von Verspätungen zu direkten Antworten: Die Reise von CP mit KI-gestütztem Chatbot bei Website & WhatsApp
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Comboios de Portugal (CP) ist Portugals führender Bahnbetreiber, der urbane, suburbane und ländliche Regionen verbindet und grenzüberschreitenden Verkehr nach Spanien anbietet. Mit fast 200 Millionen Fahrgästen jährlich ist CP ein staatlich finanziertes Unternehmen, das sich digitaler Innovation und operativer Effizienz verschrieben hat.
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
The Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV) is one of the largest public transport networks in Germany, covering the Frankfurt Rhine-Main area. RMV operates a comprehensive network of regional rail services, buses, trams, and commuter trains, serving over 800 million passengers annually. As a key player in public transportation, RMV is dedicated to improving passenger experiences through digital innovation.
To achieve this, RMV partnered with Enterprise Bot and ACP Digital to implement a scalable, AI-powered support solution.
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Client: Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV)
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Solution: AI-powered Chatbot, Email Bot, and Voice Bot (upcoming)
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Objective: Improve customer service efficiency, reduce redundant queries, and enhance agent productivity
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CP stand vielfältigen Herausforderungen im öffentlichen Nah- und Fernverkehr gegenüber – und einer hohen Abhängigkeit von manuellem Kundenservice:
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Comboios de Portugal (CP) ist Portugals führender Bahnbetreiber, der urbane, suburbane und ländliche Regionen verbindet und grenzüberschreitenden Verkehr nach Spanien anbietet. Mit fast 200 Millionen Fahrgästen jährlich ist CP ein staatlich finanziertes Unternehmen, das sich digitaler Innovation und operativer Effizienz verschrieben hat.
Kunde: Comboios de Portugal (CP)
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Ziel: Automatisierter Kundenservice, Kostenreduzierung und Verbesserung der Zugänglichkeit für Fahrgäste
Lösung: KI-gestützter Chatbot bei Website & WhatsApp (basierend auf Microsoft Azure)
mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
CP stand vielfältigen Herausforderungen im öffentlichen Nah- und Fernverkehr gegenüber – und einer hohen Abhängigkeit von manuellem Kundenservice:
mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
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CP setzte einen KI-Chatbot auf seiner Website und bei WhatsApp ein, integriert mit Schlüsselsystemen wie der Verkaufsplattform und APIs für Zugverspätungen.
Mehrsprachige Unterstützung für über 130 Sprachen auf der Website, Portugiesisch auf WhatsApp
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WWZ nutzte die Conversational AI-Lösungen von Enterprise Bot, um den Kundenservice über E-Mail, Chat und geplante Sprachkanäle abzuwickeln.
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Schließen Sie sich führenden Schweizer Unternehmen an, die KI bereits nutzen. Entdecken Sie, wie Heidi Ihren Kundenservice verbessern kann.
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Die Einführung unserer Lösung erforderte eine Anpassung an die internen Arbeitsabläufe und eine Optimierung der Contact Center-Prozesse.
Die Einführung unserer Lösung erforderte eine Anpassung an die internen Arbeitsabläufe und eine Optimierung der Contact Center-Prozesse.
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Dufourstrasse 22,
8008 Zürich, Switzerland
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42-44, Bishopsgate,
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8 THE GREEN STE A
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