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Live Chat und Cobrowsing für beeindruckende Kundengespräche

Erreichen Sie Ihre Kunden sofort über Ihre Website, Whatsapp, Facebook, Instagram oder andere soziale Kanäle in einem Fenster

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Von führenden Unternehmen weltweit geschätzt

Steigern Sie Ihre Bilanz und Ihre CSAT mit Live-Chat-Support

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Binden Sie Ihre Nutzer bei der Ankunft ein

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Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen

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Reduzieren Sie den Aufwand für den Kunden

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Verbinden Sie sie mit den richtigen Personen

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Beseitigen Sie Reibungspunkte für Benutzer

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Ermöglichen Sie Multitasking für Kunden

Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden jederzeit und überall: Bauen Sie Omnichannel-Kundenerlebnisse

Hosten Sie Ihren Live-Chat auf Ihrer Website, App oder auf anderen Plattformen wie Skype for Business, Facebook Messenger, Twitter, Slack, Genesys Chat, Intercom und anderen, um eine nahtlose, kanalunabhängige Erfahrung zu garantieren.

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Bauen Sie ein personalisiertes Engagement mit Ihren Kunden auf

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Nahtlose Integration

Integrieren Sie alle Ihre Anwendungen in eine einzige Plattform. Sie können jetzt Ihre Verkaufsgespräche und Demos sofort von Ihrer eigenen Website aus bereitstellen, ohne die Plattform wechseln zu müssen.

UI individuell anpassen

Nutzen Sie eine breite Palette von Funktionen, um eine benutzerfreundliche UI-Erfahrung zu schaffen. Passen Sie die Grafiken Ihrer Live-Chat-Oberfläche an den Stil und die Persönlichkeit Ihrer Marke an, damit sie zum Erscheinungsbild Ihrer Website passt.

Video-Chat

Machen Sie Ihr Kundengespräch so interaktiv wie ein persönliches Gespräch mit der Video-Upgrade-Option für Ihr Telefonat. Kommunizieren Sie visuell mit Ihren Kunden und potenziellen Kunden, um ein dauerhaftes, menschliches Erlebnis zu schaffen."

Gemeinsame Nutzung von Dokumenten

Arbeiten Sie effektiv online zusammen: Nutzen Sie unseren Live-Chat-Support, um Ihre Dateien standortübergreifend mit anderen zu teilen.

Elemente verbergen

Verbergen Sie alle sensiblen Elemente auf jeder Webseite: Steuern Sie, welche Informationen ein Agent während einer Co-Browsing-Sitzung sehen kann.

Kundenüberwachung in Echtzeit

Verfolgen Sie in Echtzeit, wie sich Besucher durch Ihre Website bewegen. Verstehen Sie Verkehrsmuster, indem Sie sich ein vollständiges Bild machen, und senden Sie proaktiv Chat-Einladungen.

Aktionsprotokoll

Machen Sie alle Sitzungsaktionen nachvollziehbar: Unser Audit-Protokoll zeichnet alle Sitzungsaktionen auf und kann optional auf benutzerdefinierte Ereignisse erweitert werden. Verfolgen Sie, ob ein Agent eine Konversion beeinflusst hat oder ob Ihr Kunde auf eine bestimmte Schaltfläche geklickt hat.

Datengestützte Analysen und Einblicke

Verschaffen Sie sich einen historischen Überblick über die Konversationen Ihrer Kunden und Besucher, ihre Aktivitäten, ihren Standort, ihre demografischen Daten, ihre Website-Reise usw., um ihr Verhalten zu verstehen, ihre Bedürfnisse zu antizipieren und fundierte Entscheidungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu treffen.

Lösen Sie Kundenprobleme proaktiv mit KI-gesteuerten Bots

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Personalisierter 24/7-Support

Seien Sie für Ihre Kunden und Besucher in Echtzeit und rund um die Uhr für 1:1-Interaktionen verfügbar, um ein wirklich personalisiertes Erlebnis zu bieten."

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Co-Browsing

Navigieren Sie gemeinsam durch das Web: Erkennen Sie sofort die Probleme Ihrer Kunden oder veranschaulichen Sie ein Konzept in einer gemeinsamen Web-Sitzung.

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Intelligente Vorlagen

Mit Hilfe von Natural Language Processing (NLP) können Ihre Agenten mit nur einem einzigen Klick präzise und intelligente Antworten auf Kundenanfragen geben.

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Audio- und Video-Chat

Warum sich mit Text begnügen? Chatten Sie per Video oder arbeiten Sie mit dem Browser des Kunden in Echtzeit zusammen, indem Sie Co-Browsing nutzen. Navigieren Sie gemeinsam mit dem Kunden über den Bildschirm, um ein tieferes Verständnis seines Verhaltens zu erlangen, und bieten Sie aussergewöhnlichen Komfort und interaktive Beratung für Vertrieb oder Support.

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Compliance

Die gesamte Kommunikation wird sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand mit einer AES-256-Bit-Verschlüsselung verschlüsselt, Dies gewährleistet ein Höchstmass an Datensicherheit und GDPR-Compliance. Ihre sensiblen Daten sind bei uns sicher und können vor Ort gespeichert werden.

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Intelligente Weiterleitung

Stellen Sie sicher, dass Chat-Anfragen an den richtigen Agenten weitergeleitet werden, und optimieren Sie die Weiterleitung für schnellere Antwortzeiten mithilfe einfach konfigurierbarer, erweiterter Parameter wie Leerlaufzeit, früherer Chatverlauf usw.

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Offline-Formulare

Unsere Offline-Formulare lassen sich in bestehende CRM-Systeme und andere Geschäftstools integrieren, um sicherzustellen, dass die Daten in Echtzeit erfasst und zusammengestellt werden. Sie können jetzt ohne Unterbrechungen in Verbindung bleiben.

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Anpassbares Branding

Dank anpassbarem Branding kann der Agent inhaltsreiche Push-Benachrichtigungen oder Warnungen erstellen, die auf die individuellen Kundenanforderungen zugeschnitten sind. Immer wenn ein neuer Lead eingeht, löst die Plattform diese Nachrichten an den Kunden aus, ohne dass der Agent eingreifen muss.

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Integrationsfähigkeiten

Unsere Live-Chat-Funktion lässt sich problemlos in verschiedene Marketingkanäle, Social-Media-Plattformen und Messaging-Anwendungen integrieren, um ein detailliertes Kundenprofil zu erstellen. So können Sie Ihre Marketingkampagnen und die Reichweite Ihrer Marke insgesamt verbessern.

Möchten Sie Ihren Live-Chat mit KI-Automatisierung auf die nächste Stufe heben? 

Unser Live-Chat-Messenger ist mit KI-gesteuerten virtuellen Assistenten ausgestattet, die jederzeit aktiviert werden können, damit Sie Ihre Nutzer noch schneller und effizienter qualifizieren, automatisieren und beantworten können. 

Wir sind compliant

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PCI-DSS-Logo-pd996dyub8ke09tvzcbdeir35zuvvkvbd6rxztygao
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Warum unsere Kunden uns lieben

Enterprise Bot hat in nur 3 Monaten eine komplette On-Premise-Lösung für uns entwickelt. Wir freuen uns, sagen zu können, dass wir unsere Zusammenarbeit auf weitere Anwendungsfälle und Länder ausgeweitet haben. Die Plattform ist schnell und einfach und lieferte bereits im ersten Monat nach der Inbetriebnahme über 40 % der Automatisierung.

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Martin Frick, COO, Generali Switzerland