Sind Sie bereit für die Zukunft der Kundeninteraktion ?
Schließen Sie sich führenden Schweizer Unternehmen an, die KI bereits nutzen. Entdecken Sie, wie Heidi Ihren Kundenservice verbessern kann.
Mit AI Chatbot IQ den Kundenservice im Gesundheitswesen neu erfinden
Wie SWICA mit der KI-Lösung von Enterprise Bot Effizienz, Kundenzufriedenheit und Innovation verbessert hat
Über SWICA
SWICA ist einer der führenden Krankenversicherer der Schweiz und betreut über 1,6 Millionen Versicherte und 31'000 Firmenkunden. SWICA ist ein wichtiger Akteur im Gesundheitswesen. SWICA ist bekannt für ihre hohe Kundenzufriedenheit und setzt auf digitale Innovationen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
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Kunde: SWICA
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Lösung: KI-gesteuerter Chatbot IQ
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Zielsetzung: Verbesserung der Effizienz des Kundendienstes, Verringerung der Arbeitsbelastung der Live-Agenten und Verbesserung der Kundenbindung
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mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
Die Herausforderung
Als führender Schweizer Krankenversicherer stand SWICA vor mehreren branchenüblichen Herausforderungen:
Ein hohes Aufkommen an Kundenanfragen zu Ansprüchen, Versicherungsdetails und Gesundheitsleistungen
Verlängerte Reaktionszeiten in Spitzenzeiten
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Steigende Nachfrage nach einem 24/7-Kundenservice, der auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten sofortige Antworten liefert
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Chatbot IQ - ein digitaler Assistent der GenAI
Chatbot IQ wurde entwickelt, um die Herausforderungen von SWICA mit fortschrittlichen Funktionen zu meistern, wie zum Beispiel:
ERA Customer Support Bot
ERA Customer Support Bot
- 24/7/365 Verfügbarkeit, um sicherzustellen, dass die Kunden immer Unterstützung erhalten
- Intelligentes Verständnis der natürlichen Sprache für präzise und personalisierte Antworten
- Nahtlose Integration mit der Software von BSI für reibungslose Kundenservice-Workflows
- Azure OpenAI als Grundlage für eine skalierbare, sichere und leistungsstarke Plattform
- Kontinuierliche Lernfähigkeiten, die es dem Chatbot ermöglichen, sich mit der Zeit zu verbessern
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Was unser Kunde sagt
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Unser KI-gestützter Chatbot hebt die Qualität der Antworten auf ein neues Niveau, indem er Inhalte generativ und situationsbezogen erstellt. Das ermöglicht nicht nur eine präzisere Kundeninteraktion, sondern reduziert auch die Arbeitsbelastung unserer Teams nachhaltig.
Fabian Ringwald
Chief Information Officer
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Ausblick auf die Zukunft
SWICA entwickelt den Chatbot IQ weiter:
Ausblick auf die Zukunft
SWICA entwickelt den Chatbot IQ weiter:
- Ausbau der Kapazitäten zur Bearbeitung komplexer Kundenanfragen
- Ausbau des mehrsprachigen Supports, um der vielfältigen Bevölkerung in der Schweiz gerecht zu werden
- Erforschung der proaktiven Kundenansprache durch personalisierte Gesundheitsempfehlungen
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Bereit für die Zukunft der Kundeninteraktion
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