Sind Sie bereit für die Zukunft der Kundeninteraktion ?
Schließen Sie sich führenden Schweizer Unternehmen an, die KI bereits nutzen. Entdecken Sie, wie Heidi Ihren Kundenservice verbessern kann.
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Erfolgsgeschichten
Wie SIX KI nutzt, um den Kundenservice zu optimieren und die Effizienz zu steigern
Wie SIX den Kundensupport mit der KI-Technologie von Enterprise Bot optimierte
Über SIX
SIX betreibt die Infrastruktur für die Finanzplätze Schweiz und Spanien und erbringt wichtige Dienstleistungen in den Bereichen Handel, Post-Trading, Finanzinformationen und Zahlungsverkehr. Als eine der drei führenden Börsengruppen in Europa spielt SIX eine zentrale Rolle auf den globalen Finanzmärkten. Mit ihrem Engagement für Innovation setzt SIX KI ein, um die Kundenerfahrung und die betriebliche Effizienz zu optimieren.
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Kunde: SIX, durch ihre Geschäftseinheit Financial Information
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Lösung: KI-gestützte Kundenbetreuung - ERA Bot
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Zielsetzung: Automatisierung und Verbesserung des Kundendienstes durch KI-gesteuerte Lösungen
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mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
Die Herausforderung
SIX bearbeitet weltweit ein hohes Volumen an Kundenanfragen in verschiedenen Dienstleistungsbereichen, darunter Aktienhandel, Marktdaten und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Zu den Herausforderungen gehörten:
Zersplitterte Kundenkommunikation mit mehr als 100 Support-E-Mail-Adressen
Starke administrative Belastung der Unterstützungsteams
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Längere Reaktionszeiten und Herausforderungen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen
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mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
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Die Lösung
KI-gestützter Kundensupport
SIX hat ein KI-gesteuertes Support-Tool eingeführt, um die Kundenerfahrung zu verbessern:
ERA Customer Support Bot
ERA Customer Support Bot
- Bearbeitet E-Mail-Anfragen von Kunden und ersetzt über 100 Support-E-Mail-Adressen
- Automatisiert Triage, Anfragezuweisung und Nachverfolgung
- Identifiziert und konsolidiert doppelte Anfragen
- Unterstützt mehrere Sprachen (Englisch, Deutsch und Französisch)
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mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
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Testimonial
Was unser Kunde sagt
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"Die Integration von KI in unseren Kundensupport war ein entscheidender Schritt. Mit ERA haben wir die Reaktionszeiten drastisch verbessert und gleichzeitig unseren Support-Teams die Möglichkeit gegeben, sich stärker auf den Kunden zu konzentrieren und gleichzeitig unsere Beziehungen durch die Priorisierung hochwertiger Aufgaben zu stärken.
Stefan Marty
Senior Change & Transformation Manager
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Ausblick auf die Zukunft
SIX baut ihre KI-Fähigkeiten weiter aus:
Ausblick auf die Zukunft
SIX baut ihre KI-Fähigkeiten weiter aus:
- Verbesserung der KI-gesteuerten Analytik zur Verbesserung der Kundeneinblicke
- Ausweitung der Sprachunterstützung für eine größere globale Reichweite
- Entwicklung von prädiktiven Support-Modellen, um Kundenbedürfnisse zu antizipieren
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mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
Bereit für die Zukunft der Kundeninteraktion
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