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Geschäftsreisen automatisiert: Wie BCD WTS den Support für Reisende und Admins verbessert
Das KI-gestützte E-Mail-Bot- und Agentenassistenz-Tool von BCD WTS optimiert interne Prozesse und reduziert manuellen Workload
Über BCD WTS
BCD WTS ist ein weltweit operierendes Unternehmen für das Management von Geschäftsreisen, das in mehr als 170 Ländern aktiv ist. Es bietet individuelle Reiselösungen, indem es lokale Expertise mit weltweitem Maßstab kombiniert – einschließlich Buchungstools, Sorgfaltspflicht und Datenanalyse, die auf mittelständische Unternehmen zugeschnitten sind.
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mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
Über den Rhein-Main-Verkehrsverbund
Der Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV ) ist einer der größten öffentlichen Verkehrsverbünde in Deutschland und deckt das Gebiet Frankfurt Rhein-Main ab. Der RMV betreibt ein flächendeckendes Netz von Regionalbahnen, Bussen, Straßenbahnen und S-Bahnen und befördert jährlich über 800 Millionen Fahrgäste. Als einer der Hauptakteure im öffentlichen Nahverkehr ist der RMV bestrebt, das Fahrgastangebot durch digitale Innovationen zu verbessern.
Um dies zu erreichen, hat sich der RMV mit Enterprise Bot und ACP Digital zusammengetan, um eine skalierbare, KI-gestützte Supportlösung zu implementieren.
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Auftraggeber: Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV)
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Lösung: KI-gesteuerter Chatbot, E-Mail-Bot und Voice-Bot (demnächst)
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Zielsetzung: Verbesserung der Effizienz des Kundendienstes, Reduzierung redundanter Anfragen und Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter
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mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
Die Herausforderung
Mit der Organisation von tausenden von Reisen über Regionen und Zeitzonen hinweg benötigte BCD WTS eine Möglichkeit, die manuelle Verarbeitung von eingehenden E-Mails an den Support zu reduzieren und die interne Bearbeitungsgeschwindigkeit zu erhöhen.
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mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
Die Herausforderung
Der RMV sah sich einem zunehmenden Druck auf seine Kundendienstteams gegenüber:
Angesichts der steigenden Nachfrage von Fahrgästen und der Ausweitung der Dienstleistungen suchte der RMV nach einer innovativen Lösung zur Automatisierung und Rationalisierung der Kundensupportprozesse.
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Die Lösung: KI-gestütztes Fenster für E-Mail-Bot & Agentenassistenz
Enterprise Bot entwickelte eine Lösung, die zwei Komponenten beinhaltet:
- Einen E-Mail-Bot, der eingehende E-Mails nach Anliegen klassifiziert und Follow-up-Fragen triggern kann.
- Ein Fenster zur Agentenassistenz, das relevante Informationen aus relatierten Systemen zusammenfasst, um Agenten zu helfen, Anfragen effizienter zu bearbeiten.
Schlüsselfähigkeiten:
- KI-Klassifizierung eingehender E-Mails basierend auf dem Anliegen
- Automatisierte Follow-up-Fragen zur Kontextklärung
- Zusammengefasste Datenübersicht im Agentenassistenz-Interface
- Basierend auf Microsoft Azure für Skalierbarkeit und Sicherheit auf Unternehmensniveau
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mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
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mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
Was unser Kunde sagt
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"Die Lösung hilft unseren Agenten, die eingehenden E-Mails schneller und präziser zu bearbeiten. Das ist nicht einfach Automatisierung — das ist intelligente Assistenz"
Colin Kelly
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Implementierungsreise
Implementierungsreise
- Individuelle Integration in existierende E-Mail-Systeme und interne Plattformen
- Entwickelt, um sich dem Workflow und der Support-Struktur von BCD WTS anzupassen
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with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Ausblick
Ausblick
- Tiefgreifendere API-Integrationen mit Reise-Tools wie AMGiNE
- Ständige Weiterentwicklung der Anfragendetektierung, um noch komplexere Anwendungsfälle zu erfassen
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mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
Bereit für die Zukunft der Kundeninteraktion
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