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Wie Callpoint die Kundenerfahrung für Teams und Kunden mit AI verbessert
Callpoint steigert mit Enterprise Bots KI-Lösungen die Produktivität seiner Service-Teams – und sorgt gleichzeitig für schnellere Antworten und zufriedenere Kunden.
Über Callpoint
Callpoint ist ein führender Schweizer Callcenter-Dienstleister, der sich auf Kundenservice, Helpdesk-Support, Telemarketing und Compliance-basierte Dienstleistungen für Unternehmen spezialisiert hat.
Mit über 600 Mitarbeitern und 300 Kunden gewährleistet Callpoint durch fortschrittliche KI-Lösungen eine erstklassige Servicequalität.
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Auftraggeber: Callpoint AG
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Lösung: Agent Assist Bot & KI Knowledge Management
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Zielsetzung: Kundenservice effizienter gestalten und die Produktivität der Mitarbeitenden steigern
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with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Über SWICA
SWICA ist einer der führenden Krankenversicherer der Schweiz und betreut über 1,6 Millionen Versicherte und 31'000 Firmenkunden. SWICA ist ein wichtiger Akteur im Gesundheitswesen. SWICA ist bekannt für ihre hohe Kundenzufriedenheit und setzt auf digitale Innovationen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Kunde: SWICA
Lösung: KI-gesteuerter Chatbot IQ
Zielsetzung: Verbesserung der Effizienz des Kundendienstes, Verringerung der Arbeitsbelastung der Live-Agenten und Verbesserung der Kundenbindung
Überschrift 1
mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
Über Callpoint
Callpoint ist ein führender Schweizer Callcenter-Dienstleister, der sich auf Kundenservice, Helpdesk-Support, Telemarketing und Compliance-basierte Dienstleistungen für Unternehmen spezialisiert hat. Mit über 600 Mitarbeitern und 300 Kunden gewährleistet Callpoint durch fortschrittliche KI-Lösungen eine erstklassige Servicequalität.
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About Rhein-Main-Verkehrsverbund
The Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV) is one of the largest public transport networks in Germany, covering the Frankfurt Rhine-Main area. RMV operates a comprehensive network of regional rail services, buses, trams, and commuter trains, serving over 800 million passengers annually. As a key player in public transportation, RMV is dedicated to improving passenger experiences through digital innovation.
To achieve this, RMV partnered with Enterprise Bot and ACP Digital to implement a scalable, AI-powered support solution.
Client: Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV)
Solution: AI-powered Chatbot, Email Bot, and Voice Bot (upcoming)
Objective: Improve customer service efficiency, reduce redundant queries, and enhance agent productivity
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Die Herausforderung
Gezielte Qualitätsverbesserung - Ziel war es, die Fehlerquote bei der Fallbearbeitung zu senken.
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Hoher Schulungsaufwand für neue Mitarbeiter: Neue Mitarbeiter benötigten Monate, um ihre volle Leistungsfähigkeit zu erreichen.
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Die Herausforderung
Gezielte Qualitätsverbesserung - Ziel war es, die Fehlerquote bei der Fallbearbeitung zu senken.
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Überschrift 1
mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
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Agent Assist Bot & AI-gesteuertes Wissensmanagement für Callpoint
- Höherer Automatisierungsgrad: Die Teilautomatisierung von Prozessen erhöht die Servicequalität.
- KI-gestütztes zentrales Wissensmanagement: Sorgt für aktuelle Informationen und schnelle Inhaltsanpassungen.
- Agentenunterstützung in Echtzeit: Reduziert die Arbeitsbelastung und ermöglicht es den Agenten, sich auf Kundeninteraktionen zu konzentrieren.
- Nahtlose Integration in die Infrastruktur von Callpoint: Funktioniert innerhalb bestehender CRM- und Telefonsysteme.
Überschrift 1
mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
Was unser Kunde sagt
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Enterprise Bot hat uns gezeigt, dass sie das "Schweizer Taschenmesser" für KI-gesteuerte Kundenservice-Lösungen sind. Ihr Fachwissen und ihre schnellen Reaktionszeiten waren entscheidend für den Erfolg unserer KI-Umstellung.
José Manuel Taboas
COO, Callpoint AG
Überschrift 1
mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
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Überschrift 1
mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
Sind Sie bereit für die Zukunft der Kundeninteraktion ?
Schließen Sie sich führenden Schweizer Unternehmen an, die KI bereits nutzen. Entdecken Sie, wie Heidi Ihren Kundenservice verbessern kann.
Überschrift 1
mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
Ausblick auf die Zukunft
SWICA entwickelt den Chatbot IQ weiter:
Ausblick auf die Zukunft
SWICA entwickelt den Chatbot IQ weiter:
- Ausbau der Kapazitäten zur Bearbeitung komplexer Kundenanfragen
- Ausbau des mehrsprachigen Supports, um der vielfältigen Bevölkerung in der Schweiz gerecht zu werden
- Erforschung der proaktiven Kundenansprache durch personalisierte Gesundheitsempfehlungen
Überschrift 1
mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
Bereit für die Zukunft der Kundeninteraktion
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