Sind Sie bereit für die Zukunft der Kundeninteraktion ?
Schließen Sie sich führenden Schweizer Unternehmen an, die KI bereits nutzen. Entdecken Sie, wie Heidi Ihren Kundenservice verbessern kann.
Wie der schweizerdeutsche AI-Voicebot "Jen" den IT-Support verbessert hat
Wie INOVATEC das Kundenerlebnis verbessert und seine internen Abläufe optimiert hat
Über INOVATEC
Die INOVATEC ist ein Schweizer IT-Dienstleister, der sich auf Hardware, Cloud-Lösungen und Managed IT Services für große Unternehmen spezialisiert hat. Ihr First-Level-Support-Team sorgt für einen reibungslosen IT-Betrieb in Unternehmen.
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Auftraggeber: INOVATEC AG
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Lösung: KI Voice Bot
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Zielsetzung: Kundenservice effizienter gestalten, verpasste Anrufe reduzieren und die Produktivität der Agenten steigern
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with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Die Herausforderung
Verpasste Anrufe und Wartezeiten
Die Kunden mussten warten oder wurden an andere Abteilungen weitergeleitet.
Die Erstellung von Tickets war auf verschiedene Abteilungen verteilt
Wenn der IT-Support nicht verfügbar war, mussten Mitarbeiter aus anderen Bereichen Tickets manuell erstellen.
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Mangel an schweizerdeutschen KI-Lösungen
Standard-Sprachroboter haben Schwierigkeiten mit Dialektvariationen.
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Bedarf an einer skalierbaren 24/7-Lösung
Menschliche Agenten waren nach Feierabend nicht mehr verfügbar.
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mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
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Hören Sie den Schweizerdeutschen KI-Voicebot „Jen“ sprechen
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Die AI-Lösung
Jen - Der erste schweizerdeutsche KI-Voicebot für den IT-Support
- Automatisierter First-Level-Support: Jen beantwortet Anrufe nach dreimaligem Klingeln und stellt sicher, dass keine Kundenanfrage verloren geht.
- Schweizerdeutsches NLP und Spracherkennung: Anrufer können natürlich auf Schweizerdeutsch sprechen, was die Kundenbindung verbessert.
- Intelligente Ticket-Erstellung in TopDesk: Jen versteht die Absicht des Anrufers und protokolliert Tickets automatisch.
- Effizientere Bearbeitung von Anrufen: Die Agenten erhalten gut strukturierte Tickets mit den wichtigsten Details.
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mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
Sprachliche Adaption: Verständnis aller schweizerdeutschen Dialekte
Sprachliche Adaption: Verständnis aller schweizerdeutschen Dialekte
Im Gegensatz zu herkömmlichen Sprachrobotern ist Jen für schweizerdeutsche Dialekte optimiert, was eine genaue Erkennung und Interaktion gewährleistet.
- Hohe Genauigkeit auch bei Dialektvariationen.
- Adaptives NLP für bessere natürliche Gespräche.
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Über SWICA
SWICA ist einer der führenden Krankenversicherer der Schweiz und betreut über 1,6 Millionen Versicherte und 31'000 Firmenkunden. SWICA ist ein wichtiger Akteur im Gesundheitswesen. SWICA ist bekannt für ihre hohe Kundenzufriedenheit und setzt auf digitale Innovationen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Kunde: SWICA
Lösung: KI-gesteuerter Chatbot IQ
Zielsetzung: Verbesserung der Effizienz des Kundendienstes, Verringerung der Arbeitsbelastung der Live-Agenten und Verbesserung der Kundenbindung
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Business Impact
Ergebnisse
39.5%
der monatlich von Jen bearbeiteten Anrufe
45-60 sec
durchschnittliche Bearbeitungszeit der Anrufe
Keine Kundenanfragen gehen verloren: Höhere Servicezuverlässigkeit
INOVATEC stärkt seine Position als Innovationsführer
Skalierbarkeit: Bewältigt steigende Anrufvolumen ohne zusätzliche Einstellungen
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Testimonial
Was unser Kunde sagt
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Mit dem schweizerdeutschen KI-Voicebot von Enterprise Bot stellen wir sicher, dass keine Kundenanfrage verloren geht. Die Möglichkeit, die Erstellung von Tickets zu automatisieren, hat es uns ermöglicht, uns auf Innovationen zu konzentrieren und gleichzeitig eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.
Cornelia Rüegg
Mitglied der Geschäftsleitung
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Ausblick auf die Zukunft
SWICA entwickelt den Chatbot IQ weiter:
Ausblick auf die Zukunft
SWICA entwickelt den Chatbot IQ weiter:
- Ausbau der Kapazitäten zur Bearbeitung komplexer Kundenanfragen
- Ausbau des mehrsprachigen Supports, um der vielfältigen Bevölkerung in der Schweiz gerecht zu werden
- Erforschung der proaktiven Kundenansprache durch personalisierte Gesundheitsempfehlungen
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mit einem Anfragetext, der angibt, wie die Spalten Ihrer Importdatei den zugehörigen CRM-Eigenschaften in HubSpot zugeordnet werden sollen.... Definieren Sie in der JSON-Anfrage die Details der Importdatei, einschließlich der Zuordnung der Spalten der Kalkulationstabelle zu den HubSpot-Daten. Ihre JSON-Anfrage sollte die folgenden Felder enthalten:... Eintrag für jede Spalte.
Bereit für die Zukunft der Kundeninteraktion
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Switzerland
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