Wie Schweizer Contact Center Kundengespräche in messbaren Mehrwert verwandeln 

Wie AXA mit Enterprise Bot Kundengespräche in messbaren Business Value verwandelt

Kundengespräche gehören zu den wertvollsten Informationsquellen eines Contact Centers – vorausgesetzt, sie werden zuverlässig erfasst, richtig verstanden und im gesamten Unternehmen nutzbar gemacht.

In dieser kundengeführten Session gibt AXA Schweiz einen Blick hinter die Kulissen ihrer Zusammenarbeit mit Enterprise Bot. Gennaro Chirico zeigt, was in der Praxis funktioniert hat, welche Learnings auf dem Weg entstanden sind und wie AXA die nächsten Schritte in Richtung intelligenter Gesprächsanalysen gestaltet.

Im Zentrum der Präsentation steht ein einfaches, aber entscheidendes Prinzip: Selbst die fortschrittlichsten KI- und LLM-Lösungen sind nur so gut wie die Gesprächsdaten, auf denen sie aufbauen. Ist diese Grundlage zuverlässig, wird jede Interaktion zur Chance, Kundinnen und Kunden besser zu verstehen, die Servicequalität zu steigern und Abläufe zu optimieren.

Schweizer Contact Center mit einer einzigen Conversational-AI-Plattform stärken

Eine gemeinsame Intelligenz über alle Kanäle, Sprachen, Journeys und Workflows hinweg hilft Kundenservice-Teams, Kosten und Komplexität pro Interaktion zu senken – und mit jedem Gespräch kontinuierlich besser zu werden.

In dieser kompakten 15-minütigen Session zeigt Toni Ventura, wie Schweizer Contact Center sich von isolierten Kanallösungen lösen und Voice AI, E-Mail-Automatisierung, Chat, Agent Assist, Analytics und Workflows über eine gemeinsame Conversational-AI-Plattform verbinden können.

Eine gemeinsame Intelligenz

Verbinden Sie Kunden- und Mitarbeitendeninteraktionen über Voice, E-Mail, Chat, Agent Assist, Analytics und operative Workflows hinweg, anstatt für jeden Kanal eine separate Intelligenz zu betreiben.

Konkreter Mehrwert für den Kundenservice

Reduzieren Sie manuellen Aufwand, beschleunigen Sie die Bearbeitung von Kundenanfragen und schaffen Sie ein konsistenteres Erlebnis über alle Touchpoints hinweg. Gleichzeitig können sich Ihre Mitarbeitenden auf jene Situationen konzentrieren, in denen menschliches Urteilsvermögen den grössten Unterschied macht.

Für Schweizer Anforderungen entwickelt

Unterstützen Sie mehrsprachige und dialektreiche Kundeninteraktionen, integrieren Sie die Lösung sicher in Ihre bestehenden Systeme und wählen Sie ein flexibles Bereitstellungsmodell, das Ihnen die erforderliche Kontrolle über Ihre Daten und Ihre KI gibt.

Bringen Sie Ihre Herausforderung aus dem Kundenservice mit

Enterprise Bot ist während des gesamten Summits in der Partner Zone für Sie da.

Bringen Sie einen konkreten Use Case, einen Engpass in Ihrem Kundenservice oder eine Frage dazu mit, wie KI in Ihre bestehende Contact-Center-Umgebung integriert werden kann. Unser Team unterstützt Sie dabei, einen realistischen Ausgangspunkt zu identifizieren.