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Exklusiver Kunden-Workshop

Voice AI in der Praxis für Genesys Contact Centers 

 

Nehmen Sie an unsrem fokussierten Kunden-Workshop teil und entdecken Sie praxisnahe Use Cases für Schweizer Contact Center – vom Schweizerdeutschen Voice Bot über Agent Assist, Transkription und Warm Transfer bis hin zu Genesys-integrierten AI-Workflows.

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Warum sollten Sie teilnehmen?

Ein praxisnaher Workshop für Schweizer Contact-Center-Teams, die von AI-Ideen zu konkreten, Genesys-integrierten Use Cases kommen möchten.

1

Voice AI in der Praxis erleben

Entdecken Sie echte (Schweizer-)Deutsche-Voice-Use-Cases für den Kundenservice – keine generischen AI-Demos.

2

AI direkt in Genesys-Workflows integrieren

Erfahren Sie, wie Voice AI, Transkription, Warm Transfer und Agent Assist in Ihrem bestehenden Contact-Center-Setup zusammenspielen können.

3

Agenten durch bessere Übergaben entlasten

Sehen Sie, wie Agenten bereits vor der Übernahme den richtigen Kontext erhalten: Anliegen, Transkript, Zusammenfassung und empfohlene nächste Aktion.

4

Mit einem klaren nächsten Schritt nach Hause gehen

Identifizieren Sie, welcher Use Case für Ihr Team den schnellsten Mehrwert schaffen kann und wie ein möglicher Umsetzungspfad aussieht.

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Agenda des Events

09:00
Ankunft & Willkommenskaffee

Kommen Sie in Zürich an und lernen Sie das Enterprise Bot Team kennen.

09:15
Warum das Thema jetzt relevant ist

Eine kurze Business-Einführung, wo Voice AI und Agent Assist echten Mehrwert im Contact Center schaffen können.

09:30
Von AI-Komplexität zu praktischem Mehrwert

So identifizieren Sie die Use Cases, die für Ihre Genesys-Umgebung am wichtigsten sind.

09:50
Praxisnahe Use Cases für Schweizer Contact Center

Schweizerdeutsche und deutsche Voice-Triage, Transkription, Warm Transfer, Authentifizierung und Agent Assist.

10:20
Live Showcase

Erleben Sie, wie ein Genesys-integrierter Voice-Bot-Workflow in der Praxis aussieht.

10:55
Learnings aus Schweizer Projekten
Was wir bereits bewiesen haben und wie sich diese Learnings auf neue Use Cases übertragen lassen.
11:10
Prioritäten der Kunden abstimmen
Diskutieren Sie, wo AI für Ihr Team den schnellsten Mehrwert schaffen kann.
11:25
Umsetzungspaket & nächste Schritte
Entdecken Sie einen praxisnahen Umsetzungspfad für bestehende Enterprise Bot Kunden.
11:40
Q&A und Diskussion
12:00
Optionaler Networking-Apéro mit Canapés

Lernen Sie unsere Experten kennen

Ravina Mutha

Mitgründerin & Chief Growth Officer

Erik Eberhardt

Senior Customer Success Manager

Isabel Eyer

Senior Customer Success Manager

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Group 295
Schweiz
Enterprise Bot GmbH

Dufourstrasse 22,
8008 Zürich, Switzerland

Mask group (9)-1
Indien
EBOT AI IT Solutions Private Limited

L-148, Bhive Workspace, 5th Main Road, HSR, Layout Sector-6 Bangalore 560102

Mask group (10)-1
Vereinigtes Königreich
Enterprise Bot Private Limited

42-44, Bishopsgate,
London EC2N 4AH

Mask group (11)-1
Vereinigte Staaten
Enterprise Bot Inc

8 THE GREEN STE A
DOVER, DE 19901