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Exklusiver Kunden-Workshop

Voice AI in der Praxis für Genesys Contact Centers 

 

Nehmen Sie an unsrem fokussierten Kunden-Workshop teil und entdecken Sie praxisnahe Use Cases für Schweizer Contact Center – vom Schweizerdeutschen Voice Bot über Agent Assist, Transkription und Warm Transfer bis hin zu Genesys-integrierten AI-Workflows.

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Warum sollten Sie teilnehmen?

Ein praxisnaher Workshop für Schweizer Contact-Center-Teams, die von AI-Ideen zu konkreten, Genesys-integrierten Use Cases kommen möchten.

1

Voice AI in der Praxis erleben

Entdecken Sie echte (Schweizer-)Deutsche-Voice-Use-Cases für den Kundenservice – keine generischen AI-Demos.

2

AI direkt in Genesys-Workflows integrieren

Erfahren Sie, wie Voice AI, Transkription, Warm Transfer und Agent Assist in Ihrem bestehenden Contact-Center-Setup zusammenspielen können.

3

Agenten durch bessere Übergaben entlasten

Sehen Sie, wie Agenten bereits vor der Übernahme den richtigen Kontext erhalten: Anliegen, Transkript, Zusammenfassung und empfohlene nächste Aktion.

4

Mit einem klaren nächsten Schritt nach Hause gehen

Identifizieren Sie, welcher Use Case für Ihr Team den schnellsten Mehrwert schaffen kann und wie ein möglicher Umsetzungspfad aussieht.

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Agenda des Events

09:00
Ankunft & Willkommenskaffee

Kommen Sie in Zürich an, geniessen Sie Kaffee und Gipfeli und lernen Sie das Enterprise Bot Team sowie andere bestehende Enterprise Bot Kunden kennen.

09:15
Willkommen: Von Chatbot zu Voice AI

Warum bestehende Enterprise Bot Kunden jetzt den nächsten Schritt gehen können – von bewährten Chatbot-Use-Cases zu Voice AI, Agent Assist und AI-orchestrierten Service-Workflows.

09:30
Was ist heute bereits möglich?

Ein praxisnaher Überblick über Schweizerdeutsche und Schweizerfranzösische Voice Bots, Transkription, Authentifizierung und Agent Assist in Genesys Contact Centers.

09:55
Interaktive Kundenrunde: Wo entsteht der grösste Mehrwert?

Gemeinsamer Austausch zu aktuellen Herausforderungen, Service-Prioritäten und möglichen Voice- oder Agent-Assist-Use-Cases.

10:20
Live Showcase: Genesys-integrierte Voice AI in der Praxis

Erik zeigt anhand eines anonymisierten Schweizer Kundenbeispiels, wie ein Genesys-integrierter Voice-Bot-Workflow in der Praxis funktioniert – inklusive Schweizerdeutsch/Französisch, Transkription, Übergabe an Agenten und Zusammenfassung.

10:45
Kurze Kaffeepause
11:00
Learnings aus Schweizer Voice Deployments
Was sich in realen Projekten bewährt hat, welche Stolpersteine vermieden werden sollten und welche Use Cases besonders schnell operativen Mehrwert schaffen.
11:20
Von einzelnen Use Cases zur breiteren AI-Orchestrierung
Wie bestehende Enterprise Bot Kunden ihre heutige Automatisierung gezielt um Voice, Agent Assist und Service-Workflows erweitern können.
11:40
Ihr nächster möglicher Use Case
Gemeinsame Priorisierung: Welche Use Cases sind für Ihr Team realistisch, messbar und kurzfristig umsetzbar?
11:55
Individueller Umsetzungspfad & nächste Schritte
Für interessierte Kunden zeigen wir, wie ein pragmatischer Einstieg aussehen kann – inklusive möglicher nächster Schritte nach dem Workshop.
12:00
Q&A, Diskussion und optionaler Networking-Apéro mit Canapés

Lernen Sie unsere Experten kennen

Ravina Mutha

Mitgründerin & Chief Growth Officer

Erik Eberhardt

Senior Customer Success Manager

Isabel Eyer

Senior Customer Success Manager

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Group 295
Schweiz
Enterprise Bot GmbH

Dufourstrasse 22,
8008 Zürich, Switzerland

Mask group (9)-1
Indien
EBOT AI IT Solutions Private Limited

L-148, Bhive Workspace, 5th Main Road, HSR, Layout Sector-6 Bangalore 560102

Mask group (10)-1
Vereinigtes Königreich
Enterprise Bot Private Limited

42-44, Bishopsgate,
London EC2N 4AH

Mask group (11)-1
Vereinigte Staaten
Enterprise Bot Inc

8 THE GREEN STE A
DOVER, DE 19901