Voice AI in der Praxis für Genesys Contact Centers
Nehmen Sie an unsrem fokussierten Kunden-Workshop teil und entdecken Sie praxisnahe Use Cases für Schweizer Contact Center – vom Schweizerdeutschen Voice Bot über Agent Assist, Transkription und Warm Transfer bis hin zu Genesys-integrierten AI-Workflows.
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Donnerstag, 9. Juli 2026 | 9:00 Uhr
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Warum sollten Sie teilnehmen?
Ein praxisnaher Workshop für Schweizer Contact-Center-Teams, die von AI-Ideen zu konkreten, Genesys-integrierten Use Cases kommen möchten.
Voice AI in der Praxis erleben
Entdecken Sie echte (Schweizer-)Deutsche-Voice-Use-Cases für den Kundenservice – keine generischen AI-Demos.
AI direkt in Genesys-Workflows integrieren
Erfahren Sie, wie Voice AI, Transkription, Warm Transfer und Agent Assist in Ihrem bestehenden Contact-Center-Setup zusammenspielen können.
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Agenda des Events
Ankunft & Willkommenskaffee
Kommen Sie in Zürich an, geniessen Sie Kaffee und Gipfeli und lernen Sie das Enterprise Bot Team sowie andere bestehende Enterprise Bot Kunden kennen.
Willkommen: Von Chatbot zu Voice AI
Warum bestehende Enterprise Bot Kunden jetzt den nächsten Schritt gehen können – von bewährten Chatbot-Use-Cases zu Voice AI, Agent Assist und AI-orchestrierten Service-Workflows.
Was ist heute bereits möglich?
Ein praxisnaher Überblick über Schweizerdeutsche und Schweizerfranzösische Voice Bots, Transkription, Authentifizierung und Agent Assist in Genesys Contact Centers.
Interaktive Kundenrunde: Wo entsteht der grösste Mehrwert?
Gemeinsamer Austausch zu aktuellen Herausforderungen, Service-Prioritäten und möglichen Voice- oder Agent-Assist-Use-Cases.
Live Showcase: Genesys-integrierte Voice AI in der Praxis
Erik zeigt anhand eines anonymisierten Schweizer Kundenbeispiels, wie ein Genesys-integrierter Voice-Bot-Workflow in der Praxis funktioniert – inklusive Schweizerdeutsch/Französisch, Transkription, Übergabe an Agenten und Zusammenfassung.
Kurze Kaffeepause
Learnings aus Schweizer Voice Deployments
Von einzelnen Use Cases zur breiteren AI-Orchestrierung
Ihr nächster möglicher Use Case
Individueller Umsetzungspfad & nächste Schritte
Q&A, Diskussion und optionaler Networking-Apéro mit Canapés
Lernen Sie unsere Experten kennen
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