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Agentes IA preparados para la Ley SAC. En 4 idiomas. En semanas, no en trimestres.
La Ley 10/2025 exige atender el 95% de las llamadas en menos de 180 segundos, garantizar atención humana, responder en lenguas cooficiales y demostrarlo todo con datos. Enterprise Bot orquesta triaje, resolución, escalado humano y trazabilidad de extremo a extremo.
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Confían en Enterprise Bot
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Triaje inteligente y voz IA
Agentes de voz con IA atienden al instante, entienden la intención en lenguaje natural y resuelven las consultas simples sin espera. Los picos de llamadas se absorben sin ampliar plantilla.
Triaje inteligente y voz IA
Agentes de voz con IA atienden al instante, entienden la intención en lenguaje natural y resuelven las consultas simples sin espera. Los picos de llamadas se absorben sin ampliar plantilla.
- Atención inmediata, sin menús de "pulse 1"
- Resolución autónoma de consultas transaccionales
- Cobertura 24/7 donde la ley lo exige
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IA + humano: escalado inmediato con contexto
La ley garantiza el derecho a hablar con una persona, y nuestra IA también. Escalado a agente humano en cualquier momento, con todo el contexto de la conversación. El cliente no repite nada.
IA + humano: escalado inmediato con contexto
La ley garantiza el derecho a hablar con una persona, y nuestra IA también. Escalado a agente humano en cualquier momento, con todo el contexto de la conversación. El cliente no repite nada.
- Transferencia inmediata a petición del cliente
- Escalado proactivo por reglas: reclamaciones, clientes vulnerables
- El agente recibe historial, idioma y motivo en una sola pantalla
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4 idiomas cooficiales, un solo servicio
Atención nativa en castellano, catalán, gallego y euskera, en voz y en digital. La respuesta siempre en la lengua del cliente, como exige la ley, sin duplicar equipos por idioma.
4 idiomas cooficiales, un solo servicio
Atención nativa en castellano, catalán, gallego y euskera, en voz y en digital. La respuesta siempre en la lengua del cliente, como exige la ley, sin duplicar equipos por idioma.
- Detección automática de la lengua del cliente
- Respuesta en la misma lengua de la consulta, en todos los canales
- Activación por fases con validación de hablantes nativos
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Trazabilidad auditable, lista para inspección
Registro por interacción: canal, idioma, tiempos, resolución y escalado. KPIs del umbral 95/3 en continuo y evidencia exportable a tus sistemas, con seguridad enterprise y audit trails de cada decisión de la IA.
Trazabilidad auditable, lista para inspección
Registro por interacción: canal, idioma, tiempos, resolución y escalado. KPIs del umbral 95/3 en continuo y evidencia exportable a tus sistemas, con seguridad enterprise y audit trails de cada decisión de la IA.
- Cuadro de mando del 95/3 en tiempo real
- Seguimiento de reclamaciones con plazos de 15 y 5 días
- Registros conformes a RGPD: base legal, conservación, accesos
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“Enterprise Bot ha demostrado ser la navaja suiza de las soluciones de atención al cliente con IA.”
José Manuel Taboas
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