Nutzen Sie Genesys Voice AI, um Ihre Agenten effizienter und intelligenter zu machen und die AHT um 63% zu reduzieren.

Integrieren Sie Enterprise Bot und Deepgram mit Genesys für unübertroffene Voice AI Fähigkeiten

Statten Sie Ihre Agenten mit der Omnichannel-GenAI-Lösung von Enterprise Bot aus

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten mit Deepgrams schnellen, präzisen und Echtzeit-Sprach-Transkriptionen und -Analysen

Führende globale Unternehmen vertrauen darauf. Von Kunden geliebt.

"Enterprise Bot ist unser bevorzugter Partner in der Schweiz und Österreich, um die Genesys GenAI-Automatisierungsfunktionen für Agentenunterstützung und Omni-Channel-Kundenservice zu verbessern. Diese native Integration stellt den Agenten alle Daten, die sie benötigen, in einem einzigen Arbeitsbereich zur Verfügung und reduziert die Bearbeitungszeit erheblich. Unsere Partnerschaft verändert die Landschaft der Automatisierung und Optimierung von Contact Center und setzt neue Maßstäbe für die Produktivität von Agenten und die Kundenzufriedenheit."

David Marcès, Country Manager & Senior Director Sales, Schweiz und Österreich bei Genesys

Enterprise Bot in Genesys senkt die AHT um 64% in einem führenden Schweizer Call Center

Die Agenten können schneller und präziser antworten, was sowohl die Servicequalität als auch den gesamten Kundenkontakt verbessert.

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Let ChatGPT do its magic with your Enterprise data

Boost your service experience with natural conversation, personalized responses and query resolution with a chatbot built from your knowledge base with ChatGPT + Enterprise Bot technology

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Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem GenAI-Sprachassistenten für eine intelligente, mehrsprachige Lösung von Anfragen und Unterstützung durch Agenten der nächsten Ebene

Natürliche Einbindung in Genesys

Unsere nativ integrierte GenAI Automation-Lösung zentralisiert alle Daten und Analysen innerhalb von Genesys.

Tiefgreifende Datenintegration

Personalisierte Konversationen mit direkten Verbindungen zu Ihrem CRM, SAP und anderen Kernsystemen.

360-Grad-Kundenansicht

Fassen Sie alle wichtigen Supportinformationen in einem einzigen Arbeitsbereich in Genesys zusammen.

Natürliches Sprachverständnis und Stimmungsanalyse

Unser AI-Voice-Assistent versteht den Kontext, liefert personalisierte Sprachantworten, führt Anfragen automatisch aus und leitet sie bei Bedarf an den richtigen Agenten weiter.

Omni-channel support

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über Agent Assist & E-Mail, Sprache und Chatbots.

Mit unserer Speech-to-Text-API für Contact Center verpassen Sie nie wieder einen Einblick, eine Verkaufschance oder einen Coaching-Moment.

Real-Time Enablement

Speech-to-Text-Transkriptionen sind nur dann sinnvoll, wenn sie sehr genau sind und Ihren Mitarbeitern helfen, besser zu verkaufen oder Probleme schneller zu lösen.

Audio-Intelligenz

Identifizieren, analysieren und fassen Sie Konversations-Audio mit effizienten, aufgabenspezifischen Sprachmodellen zusammen, die für den Unternehmenseinsatz entwickelt wurden.

Erkennung von Sprache und Themen

Erkennen Sie automatisch die vorherrschende Sprache und das vorherrschende Thema in Ihren Audiodateien, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Agenten zu unterstützen.

Diarisierung

Wer spricht da? Deepgram macht es einfach, Sprecherwechsel während eines Gesprächs zu erkennen und zu kennzeichnen.

Mehrsprachige Unterstützung

Transkription in über 30 Sprachen möglich.

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten mit Enterprise Bot und Deepgram in Genesys

64% Verringerung
der durchschnittlichen Bearbeitungszeit

90% Plus
Genauigkeit der Transkription

300 Millisekunden
Geschwindigkeit der Transkription

20% Steigerung
CSAT-Ergebnisse

Warum Sie Enterprise Bot + Deepgram in Ihre Genesys-Plattform einbinden sollten

	Verbessertes Kundenerlebnis: Verbesserte KI-Funktionen für Konversationen ermöglichen es Unternehmen, personalisierte und kontextbezogene Kundeninteraktionen zu liefern, was zu höherer Zufriedenheit und Loyalität führt.
	Effizienter Betrieb: Die präzise Spracherkennung und Transkription von Deepgram rationalisiert die Prozesse der Anrufbearbeitung, reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten und erhöht die Produktivität.

	Umsetzbare Einblicke: Die kombinierten Datenanalysefunktionen von Enterprise Bot und Deepgram bieten wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Stimmung der Kunden und ermöglichen datengestützte Entscheidungen.
	Skalierbarkeit und Flexibilität: Die modulare Architektur der Genesys Voice AI-Lösungen ermöglicht eine nahtlose Integration mit Enterprise Bot und Deepgram und gewährleistet so Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit an sich entwickelnde Geschäftsanforderungen..

Enterprise Bot ist ein strategischer Partner von Genesys, nativ integriert und kann über die Genesys App Foundry angeboten werden.

Holen Sie sich Enterprise Bot auf der Genesys App Foundry

Erschließen Sie neue Ebenen der Effizienz, Effektivität und Kundenzufriedenheit bei Ihren sprachbasierten Interaktionen

Automatisierung des Kundenservice

Virtuelle Assistenten, die von Enterprise Bot unterstützt werden, erledigen Routineanfragen und -transaktionen, während die Spracherkennung von Deepgram die Kundeninteraktionen für die Analyse und Optimierung genau transkribiert.

Überwachung der Einhaltung

Die Transkriptionsfunktionen von Deepgram ermöglichen die Echtzeit-Überwachung von Gesprächen im Zusammenhang mit der Einhaltung von Vorschriften, wodurch die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen gewährleistet und Risiken gemindert werden.

Sprachanalyse

Die kombinierten Einblicke von Enterprise Bot und Deepgram ermöglichen umfassende Sprachanalysen, die Trends, Muster und Möglichkeiten für Serviceverbesserungen und Innovationen aufzeigen.

Why leading companies opt for Enterprise Bot

Das einzige System zur Bewältigung der Unternehmenskomplexität

Large Language Model Agnostic

Verbindet sich mit jedem großen Sprachmodell (LLM) wie ChatGPT, Google Bard, Amazon Bedrock, Llama 2, Claude 2, Aleph Alpha und anderen.

Sicherheit für Unternehmen

Priorisiert den sicheren Umgang mit Kundendaten und garantiert sowohl Datenschutz als auch Compliance mit flexiblen Hosting-Optionen mit Cloud oder On-Premise.

Flexibel anpassbar

Tief in die Kernsysteme integriert und mit branchenspezifischen Workflows und Datensätzen für Banken, Versicherungen, Einzelhandel, Verkehr und andere.

Schnellster Einsatz

In nur 6-8 Wochen, dank unserer zielstrebigen, zum Patent angemeldeten DocBrain-Technologie, die eine komplette Lösung aus Ihrer Wissensbasis aufbaut.

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