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Eb Genesys

Verstärken Sie Ihre Genesys-Lösung mit Omni-Channel GenAI

Verwandeln Sie Ihr Kontaktzentrum in eine Kunden-Experience-Exzellenz
Steigern Sie Ihren durchschnittlichen NPS um 44%
Optimieren Sie die Effizienz Ihrer Agenten und das Qualitätsmanagement
Heben Sie Genesys mit Agent Assist, Sprach- und E-Mail-GenAI auf

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Trusted by leading global enterprises. Loved by customers.

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"Die Integration von Enterprise Bot in Genesys Cloud ist großartig, da Agenten nicht zwischen zwei Benutzeroberflächen wechseln müssen, und sie bietet Agentenunterstützung in Schweizerdeutsch sowie andere KI-Fähigkeiten zur Verbesserung sowohl der Kundenerfahrung als auch der Mitarbeitererfahrung"

Toni Ventura, Account Executive Genesys

Unsere von GenAI betriebene Lösung bietet eine bessere Kundenerfahrung als Intent-basierte Bots

95% Steigerung
In positivem Nutzerfeedback

44% Steigerung
des durchschnittlichen NPS

53% Decrease
In negativem Feedback

23% Steigerung
In der Kontaktumleitung

Let ChatGPT do its magic with your Enterprise data

 Boost your service experience with natural conversation, personalized responses and query resolution with a chatbot built from your knowledge base with ChatGPT + Enterprise Bot technology

Fördern Sie die Genesys-Funktionen mit personalisierter GenAI-Automatisierung durch Enterprise Bot

360-degree
Omni-Channel-Unterstützung

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über Agentenunterstützung und E-Mail, Sprache und Chatbots.

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CRM-Konnektivität

Personalisierte Gespräche mit direkten Verbindungen zu Ihrem CRM.

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Tiefe Datenintegration

Zugriff auf eine umfassende Wissensdatenbank wie SAP, Confluence, SharePoint, Workday und mehr.

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Mehrsprachig

Förderung von personalisierteren Kundeninteraktionen, einschließlich Unterstützung für Schweizerdeutsche Sprache.

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Enterprise Bot ist ein strategischer Partner von Genesys, nativ integriert, und kann über die Genesys App Foundry zitiert werden.

Steigern Sie die Effizienz, Genauigkeit und Qualität Ihrer Agenten mit GenAI-gesteuerter Agent Assist für Genesys

360-degree
360-Grad-Kundenansicht

Alle wichtigen Supportinformationen in einer einzigen Agentenarbeitsumgebung in Genesys zusammenführen.

time
Verminderte Average Handling Time

Kürzere Anrufzeiten durch Echtzeit-gesteuerte Workflows und Zugang zu versteckten Daten.

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Analyse der Agentenleistung

Tiefgehende Einblicke in die Kundenzufriedenheit und Agentenbewertung mit datengetriebenen Erkenntnissen.

learning
Intelligente Wissensunterstützung

Kontextbezogene Empfehlungen aus der Wissensdatenbank und versteckten Erkenntnissen.

Sehen Sie sich Voice Bot + Agent Assist in Aktion an

GenAI ermöglicht unserem Sprachbot, hyperpersonalisierte, natürliche Gespräche anzubieten, die sich menschlich anfühlen, und kann bei Bedarf an einen Agenten übergeben werden.

Modernisieren Sie Ihr Support-Inbox-Management mit der von GenAI unterstützten E-Mail-Antwortautomatisierung (ERA) für Genesys

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Leiten Sie E-Mails automatisch an die richtige Inbox oder den richtigen Agenten weiter

Triage von E-Mails mit intelligenter Absichts- und Entitätsidentifikation, Themenkategorisierung und Vertrauensstufenklassifikation bei hohem E-Mail-Aufkommen - ohne menschliche Eingriffe.

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Verfassen Sie intelligente, personalisierte Antworten mit GenAI

Kombinieren Sie Ihre Wissensdatenbank und CRM-Daten mit LLMs wie ChatGPT, um personalisierte, präzise und maßgeschneiderte Kundenantworten zu erstellen und deren Gesamterfahrung zu verbessern.

extract
Automatisieren Sie die Dokumentenextraktion und den Prozessfluss

Wichtige Informationen aus unstrukturierten Dokumenten wie PDFs, Excel und Rechnungen werden automatisch extrahiert, dem CRM hinzugefügt und zur Beantwortung von Kundenanfragen verwendet, wodurch der manuelle Aufwand reduziert wird.

Warum führende Unternehmen Enterprise Bot wählen

Das einzige System zur Bewältigung unternehmensweiter Komplexität

Sprachmodell-agnostisch

Verbindet sich mit jedem großen Sprachmodell (Large Language Model - LLM) wie ChatGPT, Google Bard, Amazon Bedrock, Llama 2, Claude 2, Aleph Alpha und mehr.

Unternehmens-sicherheit

Priorisiert den sicheren Umgang mit Kundendaten und garantiert Datenschutz und Compliance mit flexiblen Hosting-Optionen mit Cloud oder vor Ort.

Flexibel anpassbar

Tief in Kernsysteme integriert und bietet branchenspezifische Workflows und Datensätze für Banken, Versicherungen, Einzelhandel, Transport und andere.

Schnellste Bereitstellung

In nur 6-8 Wochen dank unserer intentlosen, patentierten DocBrain-Technologie, die eine komplette Lösung aus Ihrer Wissensdatenbank erstellt.

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Buchen Sie eine kostenlose Demo, um zu sehen, wie Enterprise Bot + GenAI Ihre Genesys-Lösung auf das nächste Level bringen kann