Verstärken Sie Ihre Genesys-Lösung mit Omni-Channel GenAI

Verwandeln Sie Ihr Kontaktzentrum in eine Kunden-Experience-Exzellenz

Steigern Sie Ihren durchschnittlichen NPS um 44%

Optimieren Sie die Effizienz Ihrer Agenten und das Qualitätsmanagement

Heben Sie Genesys mit Agent Assist, Sprach- und E-Mail-GenAI auf

Trusted by leading global enterprises. Loved by customers.

"Enterprise Bot ist unser bevorzugter Partner in der Schweiz und Österreich, um die Genesys GenAI-Automatisierungsfunktionen für Agentenunterstützung und Omni-Channel-Kundenservice zu verbessern. Diese native Integration stellt den Agenten alle Daten, die sie benötigen, in einem einzigen Arbeitsbereich zur Verfügung und reduziert die Bearbeitungszeit erheblich. Unsere Partnerschaft verändert die Landschaft der Automatisierung und Optimierung von Contact Center und setzt neue Maßstäbe für die Produktivität von Agenten und die Kundenzufriedenheit."

David Marcès, Country Manager & Senior Director Sales, Schweiz und Österreich bei Genesys

Unsere von GenAI betriebene Lösung bietet eine bessere Kundenerfahrung als Intent-basierte Bots

95% Steigerung
In positivem Nutzerfeedback

44% Steigerung
des durchschnittlichen NPS

53% Decrease
In negativem Feedback

23% Steigerung
In der Kontaktumleitung

Let ChatGPT do its magic with your Enterprise data

Boost your service experience with natural conversation, personalized responses and query resolution with a chatbot built from your knowledge base with ChatGPT + Enterprise Bot technology

Book a demo

Fördern Sie die Genesys-Funktionen mit personalisierter GenAI-Automatisierung durch Enterprise Bot

Omni-Channel-Unterstützung

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über Agentenunterstützung und E-Mail, Sprache und Chatbots.

CRM-Konnektivität

Personalisierte Gespräche mit direkten Verbindungen zu Ihrem CRM.

Tiefe Datenintegration

Zugriff auf eine umfassende Wissensdatenbank wie SAP, Confluence, SharePoint, Workday und mehr.

Mehrsprachig

Förderung von personalisierteren Kundeninteraktionen, einschließlich Unterstützung für Schweizerdeutsche Sprache.

Enterprise Bot ist ein strategischer Partner von Genesys, nativ integriert, und kann über die Genesys App Foundry zitiert werden.

Holen Sie sich Enterprise Bot auf der Genesys App Foundry

Steigern Sie die Effizienz, Genauigkeit und Qualität Ihrer Agenten mit GenAI-gesteuerter Agent Assist für Genesys

360-Grad-Kundenansicht

Alle wichtigen Supportinformationen in einer einzigen Agentenarbeitsumgebung in Genesys zusammenführen.

Verminderte Average Handling Time

Kürzere Anrufzeiten durch Echtzeit-gesteuerte Workflows und Zugang zu versteckten Daten.

Analyse der Agentenleistung

Tiefgehende Einblicke in die Kundenzufriedenheit und Agentenbewertung mit datengetriebenen Erkenntnissen.

Intelligente Wissensunterstützung

Kontextbezogene Empfehlungen aus der Wissensdatenbank und versteckten Erkenntnissen.

Sehen Sie sich Voice Bot + Agent Assist in Aktion an

GenAI ermöglicht unserem Sprachbot, hyperpersonalisierte, natürliche Gespräche anzubieten, die sich menschlich anfühlen, und kann bei Bedarf an einen Agenten übergeben werden.

>>> Klicken Sie hier für Schweizerdeutsch

Modernisieren Sie Ihr Support-Inbox-Management mit der von GenAI unterstützten E-Mail-Antwortautomatisierung (ERA) für Genesys

Leiten Sie E-Mails automatisch an die richtige Inbox oder den richtigen Agenten weiter

Triage von E-Mails mit intelligenter Absichts- und Entitätsidentifikation, Themenkategorisierung und Vertrauensstufenklassifikation bei hohem E-Mail-Aufkommen - ohne menschliche Eingriffe.

Verfassen Sie intelligente, personalisierte Antworten mit GenAI

Kombinieren Sie Ihre Wissensdatenbank und CRM-Daten mit LLMs wie ChatGPT, um personalisierte, präzise und maßgeschneiderte Kundenantworten zu erstellen und deren Gesamterfahrung zu verbessern.

Automatisieren Sie die Dokumentenextraktion und den Prozessfluss

Wichtige Informationen aus unstrukturierten Dokumenten wie PDFs, Excel und Rechnungen werden automatisch extrahiert, dem CRM hinzugefügt und zur Beantwortung von Kundenanfragen verwendet, wodurch der manuelle Aufwand reduziert wird.

Warum führende Unternehmen Enterprise Bot wählen

Das einzige System zur Bewältigung unternehmensweiter Komplexität

Sprachmodell-agnostisch

Verbindet sich mit jedem großen Sprachmodell (Large Language Model - LLM) wie ChatGPT, Google Bard, Amazon Bedrock, Llama 2, Claude 2, Aleph Alpha und mehr.

Unternehmens-sicherheit

Priorisiert den sicheren Umgang mit Kundendaten und garantiert Datenschutz und Compliance mit flexiblen Hosting-Optionen mit Cloud oder vor Ort.

Flexibel anpassbar

Tief in Kernsysteme integriert und bietet branchenspezifische Workflows und Datensätze für Banken, Versicherungen, Einzelhandel, Transport und andere.

Schnellste Bereitstellung

In nur 6-8 Wochen dank unserer intentlosen, patentierten DocBrain-Technologie, die eine komplette Lösung aus Ihrer Wissensdatenbank erstellt.

Buchen Sie eine kostenlose Demo, um zu sehen, wie Enterprise Bot + GenAI Ihre Genesys-Lösung auf das nächste Level bringen kann

Demo anfordern