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Bieten Sie ein Omnichannel-Erlebnis, das Ihre CX auf den Punkt bringt

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Von führenden Unternehmen weltweit geschätzt

Geben Sie Ihren Kunden das Erlebnis, das sie verdienen - mit der Omnichannel CX Support Suite von Enterprise Bot. Mithilfe von KI-gesteuerten virtuellen Assistenten und Tools zur Antwortautomatisierung kann ein Unternehmen jetzt auf seine Kunden reagieren und Probleme in Echtzeit lösen.

canned response

1M+

Konversationen ohne menschliches Eingreifen

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95%

Steigerung der Kundenzufriedenheit

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90%

Reduzierung der Kosten für die Abhängigkeit von Agenten

Aufbau einer umfassenden Customer Engagement Management-Strategie

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Mehr als nur ein herkömmlicher CX-Support

incident resolution

Lösung von Vorfällen

Unsere Omnichannel-CX-Support-Suite integriert verschiedene Plattformen und Kanäle auf einer einzigen Schnittstelle, um sicherzustellen, dass Contact Center Probleme lösen können, ohne hin und her gehen zu müssen.

Personalisierte Interaktion

Durch den Zugriff auf Echtzeit-Kundendaten nutzt EBCx NLP und Meta-Learning, um zu verstehen, wie ein Kunde mit einem Unternehmen interagieren möchte, und tut dies entsprechend.

Personalized Interaction
multichannel communication

Mehrkanalige Kommunikation

EBCx ist in der Lage, mit Kunden über das von ihnen bevorzugte Medium zu kommunizieren, unabhängig von der Wahl des Mediums.

Verringerung menschlicher Fehler

Während menschliche Agenten/Führungskräfte anfällig für Fehler und Irrtümer sind, ist EBCx eine KI-gestützte Hyperautomatisierungssuite, die die Kommunikation in Ihrem Kontaktzentrum automatisiert und menschliche Fehler und Irrtümer reduziert.

Human Error Reduction

Deployment-Modelle

Öffentliche oder private Cloud

Wählen Sie einen führenden Hosting-Dienst wie Amazon oder Google oder eine private Cloud, die innerhalb Ihrer bestehenden Hosting-Infrastruktur eingerichtet wird. In jedem Fall stellen wir sicher, dass die Daten verschlüsselt und in Übereinstimmung mit den Compliance-Vorschriften verarbeitet werden.

On-Premise

Für eine noch bessere Kontrolle über Ihre Daten können Sie sich auch für eine On-Premise-Lösung entscheiden. In diesem Fall wird die KI-Engine auf Servern in Ihrer lokalen Infrastruktur bereitgestellt, sodass keine Daten Ihre Umgebung verlassen.

Liefern Sie intuitive, vernetzte Erlebnisse, die Benutzer lieben, mit massgeschneiderten Funktionen

Einmalige Anmeldung

Sie müssen nicht mehr für jeden Kontaktkanal einen eigenen Support-Mitarbeiter abstellen. Mit unseren zentralisierten, KI-gestützten Dashboards erhalten Agenten einen 360-Grad-Einblick in alle Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg. Sobald er sich bei einem Kanal angemeldet hat, kann er auf jeden Kanal zugreifen, dem er zugeordnet wurde.

Omniroute

Eliminieren Sie die Einrichtung verschiedener Warteschlangen für verschiedene Kanäle. Verbinden Sie alle Ihre Kundenkommunikationskanäle in einer einzigen Warteschlange. Je nachdem, wie Sie Omni-Warteschlangen einrichten, können Ihre Mitarbeiter Aufgaben aus E-Mail, Chat, Sprache und verschiedenen sozialen Kanälen in einer einzigen Warteschlange abarbeiten.

Einheitliches Dashboard

Verschaffen Sie sich über alle Kanäle hinweg einen einheitlichen Überblick über die Reise Ihrer Kunden. Bei getrennten Kanälen mussten sich Agenten früher für den Zugriff auf jeden Kanal separat anmelden und Berichte erstellen. Mit dem EBCX von Enterprise Bot braucht der Administrator nur noch einen einzigen umfassenden Bericht zu erstellen, um sich ein reales Bild von der Nutzung aller Kanäle zu machen.

Interaktionsverlauf

Unsere virtuellen KI-Assistenten erfassen Benutzerinteraktionen aus allen Kanälen in Echtzeit und zeigen sie auf dem zentralen Dashboard an. Die Agenten können nun für jeden Kanal auf vergangene Benutzerinteraktionen zurückgreifen, wenn ein Folgeanruf oder ein Chat stattfindet, um ein besseres kontextuelles Verständnis und eine schnellere und nahtlose Lösung zu erreichen.

Bericht zur Agentenleistung

Erhalten Sie einen detaillierten Bericht über die Leistung jedes Agenten - Sie müssen keine separaten Berichte mehr erstellen, um die Leistung eines Agenten für einzelne Kanäle zu messen, sondern ein einziger Bericht enthält alle Aufzeichnungen über seine Produktivität über alle Kanäle. Mit intelligenter Automatisierung erhalten Sie vollständige Transparenz und Kontrolle über Ihre Abläufe.

Benutzerdefinierte UI

Weisen Sie Chats, E-Mails und Anrufe automatisch Ihren Kundensupportmitarbeitern zu, je nach deren Verfügbarkeit und Fähigkeiten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden auf Anhieb an den richtigen Experten weitergeleitet werden, um eine konsistente, außergewöhnliche Servicequalität zu bieten und Ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern. EBCX erfasst wertvolle Erkenntnisse aus den Benutzerinteraktionen, um die wahren Absichten der Kunden zu verstehen und sie für eine schnellere und nahtlose Lösung dem richtigen Agenten zuzuweisen.

Unsere Blogs

Warum unsere Kunden uns lieben

Enterprise Bot hat in nur 3 Monaten eine komplette On-Premise-Lösung für uns entwickelt. Wir freuen uns, sagen zu können, dass wir unsere Zusammenarbeit auf weitere Anwendungsfälle und Länder ausgeweitet haben. Die Plattform ist schnell und einfach und lieferte bereits im ersten Monat nach der Inbetriebnahme über 40 % der Automatisierung.

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Martin Frick, COO, Generali Switzerland